تاثير استانداردسازي و سفارشي‌سازي خدمات بر ارزش ويژه برند: تاكيد بر نقش ميانجي كيفيت خدمات (مورد مطالعه: شركت هاي ارائه دهند اينترنت پرسرعت شهر اصفهان)

در فضاي رقابتي امروز، كيفيت خدمات و ارزش ويژه برند دو مقوله مهم در بازاريابي محسوب مي‌شوند. اتخاذ استراتژي‌هايي به‌منظور ايجاد تمايز ازجمله استانداردسازي و سفارشي‌سازي خدمات جهت بقا در بازار رقابتي و حفظ مشتريان، امري ضروري است. مطالعه حاضر با استفاده از زمينه و بستر شناختي حاصل از تحقيقات بنيادي درصدد رفع نيازهاي بشري و بهبود و بهينه ي‌سازي ابزارها، الگوها و اشياء در جهت توسعه آسايش و ارتقاي سطح زندگي افراد مي‌باشد. بر اين اساس هدف اصلي پژوهش، بررسي تأثير استانداردسازي و سفارشي‌سازي خدمات بر ارزش ويژه برند با در نظر گرفتن نقش ميانجي كيفيت خدمات در شركت‌هاي ارائه‌دهنده اينترنت پرسرعت در شهر اصفهان است. پژوهش در زمره تحقيقات بنيادي از حيث هدف كاربردي و ازنظر ماهيت توصيفي، همبستگي است. جامعه آماري پژوهش مشتريان شركت‌هاي ارائه‌دهنده سرويس اينترنت پرسرعت در شهر اصفهان است كه از طريق روش نمونه‌گيري در دسترس اتفاقي مبتني بر قواعد معادلات ساختاري تعداد 230 نفر از مشتريان جهت بررسي انتخاب شده اند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه است. روايي پرسشنامه از روايي همگرا و روايي واگرا و پايايي نيز به كمك آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي تاييد ‌شد. در تجزيه‌وتحليل داده‌ها با رويكرد حداقل مربعات جزئي از نرم‌افزار SmartPLS استفاده‌شده است. نتايج نشان داد استانداردسازي و سفارشي‌سازي خدمات بر كيفيت عملكردي و فني و از جهتي كيفيت عملكردي و فني بر ارزش ويژه برند در شركت‌هاي ارائه‌دهنده اينترنت پرسرعت تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين نتايج، نقش ميانجيگري كيفيت عملكردي و فني در رابطه بين متغيرهاي استانداردسازي، سفارشي‌سازي و ارزش ويژه برند را نيز تائيد كرده است.