ارزيابي موفقيت كارافزارهاي گردشگري از طريق بررسي معيارهاي عملكردي با استفاده از روش تحليل واريانس فازي

وجود فضاي به‌شدت رقابتي در حوزه كارافزارهاي گردشگري، آگاهي نسبت به اين نكته را حائز اهميت نموده است كه سرمايه گذاري در چه بخش هايي توسط شركت هاي ارائه دهنده اين دست خدمات، مي‌تواند آن ها را از ديگر رقبا متمايز سازد؟ در اين بررسي نخست معيارهاي عملكردي (موفقيت) كارافزارهاي گردشگري از طريق مرور ادبيات و نظر متخصصان داراي هوش رقابتي در حوزه موردنظر استخراج و سپس يك مطالعه بر روي پنج كارافزار موفق در حوزه اقامتي با استفاده از رويكرد تحليل واريانس فازي (Fuzzy ANOVA) انجام شد. با توجه به نتايج به‌دست‌آمده مي‌توان دريافت كه در معيارهاي قابليت اطمينان فناوري‌هاي موبايلي ، راحتي در استفاده از كارافزار ، اعتماد درك شده ، شفافيت در هزينه ها و مباحث امنيتي از ديدگاه كاربران تفاوتي ميان هيچ‌يك از كارافزارها در رابطه با اين معيارهاي عملكردي وجود ندارد. بنابراين اين معيارها به‌عنوان معيارهاي اساسي موفقيت، نقش مؤثري در موفقيت كارافزارهاي اين حوزه ايفا مي كنند.