ارايه مدل ارزيابي سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي بر اساس مدل دلون و مك‌لين

هدف اصلي اين پژوهش ارائه مدلي براي ارزيابي سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي است. بخش عمده خريدهاي روزمره جامعه در شرايط فعلي از طريق اين سامانه‌ها انجام مي‌شود. ارائه مدل ارزيابي سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي بر اساس مدل «دلون و مك‌لين» در راستاي رونق بازار كسب‌وكار و فضاي رقابتي ميان سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي بسيار حائز اهميت خواهد بود. پژوهش حاضر به‌ لحاظ هدف از نوع كاربردي و از نظر رويكرد از نوع كمي و كيفي (آميخته) تحقيقات توصيفي تحليلي است. در اين پژوهش از دو روش مطالعه كتابخانه‌اي و تحليل محتواي كيفي استفاده شد. در آغاز با روش كتابخانه‌اي به مطالعه متون مربوط به ارزيابي وبگاه‌هاي فروشگاه‌هاي اينترنتي و مدل‌هاي استفاده‌شده براي آن‌ها و سپس، با تحليل محتواي كيفي به استخراج معيارهاي موجود در وبگاه‌هاي فروشگاه‌هاي اينترنتي و دسته‌بندي موضوعي معيارهاي به‌دست‌آمده پرداخته شد. سرانجام، با ابعاد اصلي مدل «دلون و مك‌لين» انطباق داده شد. براي تأييد روايي مدل ارزيابي از روش اعتبارسنجي روايي محتوايي «لاوشي» و براي پايايي از ضريب آلفاي «كرونباخ» استفاده گرديد. ارائه مدل ارزيابي سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي با توجه به ابعاد اصلي پنج‌گانه مدل «دلون و مك‌لين» در 44 معيار مناسب براي ارزيابي سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي نمايان گرديد. در بعد كيفيت سامانه 7 معيار، كيفيت اطلاعات 11 معيار، كيفيت خدمات 18 معيار، استفاده و رضايت كاربر 6 معيار، و تأثيرات فردي 2 معيار ارائه و تأييد گرديد. با توجه به اين‌كه در ايران ايجاد و استفاده از فروشگاه‌هاي اينترنتي هنوز موضوعي نوپاست و خريدهاي اينترنتي از طريق وبگاه فروشگاه‌هاي اينترنتي دائم در حال گسترش است، ارائه مدل ارزيابي سامانه‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي براي بهبود ارائه خدمات و رونق كسب‌وكار اينترنتي ضروري خواهد بود. اين است كه به‌كارگيري تمام معيارهاي مناسب و مورد پذيرش قرارگرفته در مدل اين پژوهش، بسيار حايز اهميت است. آنچه در نگاه كلي و با مرور معيارهاي به‌دست‌آمده به نظر مي‌رسد، در كنار اطمينان‌بخشي يه اعتبار فروشگاه اينترنتي به‌منظور خريد از آن، توجه به رابط كاربري و سامانه مديريت ارتباط با مشتري بسيار حايز اهميت است. بسياري از معيارها، نظير وجود ابزار جست‌وجو، و دسته‌بندي مناسب كالاها در راستاي ساده‌تركردن ارتباط مشتري با سامانه و فروشگاه اينترنتي است و به‌طور غيرمستقيم بر موضوع اهميت رابط كاربري دلالت دارد.