ارايه چارچوبي براي ارزيابي و تكامل مديريت كيفيت جامع با رويكرد پويايي شناسي سيستم هاي فازي (مورد مطالعه: شركت توليدي اخشان شيراز)

امروزه سازمان‌ها در اثر موج رقابت جهاني و انتظارات روزافزون مشتريان بايستي به سمت بهبود مداوم و  افزايش كيفيت حركت كنند. مديريت كيفيت جامع به‌عنوان يك فلسفه مديريتي با نگاه سيستمي به تحقق اين هدف كمك مي‌كند. سازمان‌ها براي ارزيابي و تكامل مديريت كيفيت جامع بايستي به‌طور مستمر چگونگي تعامل ميان عوامل كليدي موفقيت و نتايج آن را تحليل كنند. مطالعات نشان مي دهد، روشي سازمان‌يافته كه بتواند ضمن غلبه بر پيچيدگي هاي موضوع، به مديران در جهت انتخاب بهترين سياست‌ها كمك كند، وجود ندارد. پژوهش حاضر با تلفيق تكنيك‌هاي ديمتل فازي، تحليل شبكه‌اي فازي، سيستم استنتاج فازي و پويايي‌شناسي سيستم‌ها، چارچوبي را براي تحقق اين هدف ايجاد كرده و در شركت توليدي اخشان شيراز موردمطالعه قرار داده است. روابط ميان عناصر مدل به كمك روش ديمتل فازي و معادلات رياضي بين آن‌ها به دليل ابهام زباني متغيرها به كمك سيستم استنتاج فازي استخراج شد. به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي محقق ساخته مبتني بر روش‌هاي به‌كاررفته در مدل استفاده شد كه توسط هفت نفر از خبرگان شركت اخشان تكميل گرديد. داده‌ها با نرم‌افزار ونسيم تحليل شدند. نتايج شبيه‌سازي نشان مي‌دهد كه تلاش بيشتر براي بهبود عوامل تعهد رهبري و حمايت مديريت ارشد، بهبود مداوم و تمركز بر مشتري تأثيرات بيشتري بر ارتقا شاخص مديريت كيفيت جامع دارد. نتايج هم‌چنين نشان مي‌دهد كه هرچند درمجموع تأثيرگذاري تلاش بيشتر براي بهبود عوامل نرم بر شتاب بلوغ مديريت كيفيت جامع بيشتر است، اما در اين مسير نمي‌توان از اهميت بعضي از عوامل سخت، بخصوص بهبود مداوم چشم‌پوشي كرد.