شناسايي و طراحي مدل خوشه بندي قابليت هاي خدماتي در صنايع كوچك ايران با استفاده از رويكردهاي تحقيق در عمليات نرم: تبيين ميك مك

صنايع كوچك نقش قابل توجهي را در توسعه كسب و كار و در بهبود وضعيت اقتصادي دارند. با اين حال مطالعات نشان مي دهد كه اين صنايع از قدرت رقابت پذيري كافي برخوردار نيستند و پيچيده تر شدن محيط رقابتي، چالش هاي عمده اي براي اين صنايع بوجود آورده است. تشخيص موقعيت رقابتي منوط به شناسايي منابع ايجاد رقابت پذيري است. از ديدگاه مبتني برمنابع، ارائه خدمات بطور عمده به منابع و قابليت هاي سازمان بستگي دارد تا در بلندمدت مزيت رقابتي پايدار را ايجاد نمايد. براساس ديدگاه مبتني برمنابع به صورت جامع از طريق مطالعه گسترده پيشينه پژوهش، 28 شاخص از ادبيات موضوع جهت شناسايي و تعيين قابليت هايي كه بيشترين تأثير را در مزيت رقابتي صنايع كوچك ايران بوجود مي آورند استخراج گرديدند. سپس با استفاده از روش دلفي فازي، پرسشنامه هايي از 13 شاخص گزينش شده، مبتني بر روش هاي مدلسازي ساختاري تفسيري و تحليل عملكرداهميت تهيه و در پانل خبرگان صنايع كوچك تكميل و پس از اخذ نظرات خبرگان و تجميع نظرات، مورد تحليل قرار گرفتند. نتايج نشان داد كه شاخص هاي گرايش به بازار ، تفكيك فعاليتها و سطح متمركزسازي ، برنامه ريزي، كنترل و ادغام فعاليتها ، كيفيت تعاملي و كيفيت شركت شاخص هاي زيربنايي مي باشند و همچنين شاخص هاي رهبري ، بازاريابي عملياتي و گرايش به بازار مي توانند جايگاه شركت هاي صنايع كوچك را در بازار رقابتي حفظ و مزيت رقابتي را ايجاد نمايند.