سودآوري مالي با تعيين الگوي روابط بين عوامل موثر بر فرهنگ مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي (مورد مطالعه : بانك ملت)

يكي از مهمترين راهكارهاي افزايش سودآوري مالي براي بانك‌ها، شناسايي و جذب بيشتر مشتريان مي‌باشد. بيشتر تحقيق هاي انجام شده در زمينه سودآوري مالي از طريق شناسايي و جذب مشتريان، بعد فرهنگي را ناديده گرفته و از اين فاكتور مهم و كليدي غافل بوده يا كمتر به آن پرداخته‌اند. هدف اين تحقيق، سودآوري مالي با تعيين الگوي روابط بين عوامل موثر بر فرهنگ مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي براي جذب و نگهداري بيشتر آن‌ها به عنوان گامي نوآورانه در خدمت‌رساني به جامعه مي‌باشد. اين تحقيق بر اساس ماهيت و روش از نوع توصيفي و بر اساس هدف از نوع كاربردي مي‌باشد. از لحاظ نوع‌شناسي، تحقيق در زمره تحقيق هاي آميخته (كيفي- كمي) و در پارادايم استقرايي است. ابزار گردآوري اطلاعات مصاحبه نيمه ساختاريافته و پرسشنامه است. داده‌هاي كيفي بدست آمده از مصاحبه با مشتريان و مديران حوزه بازاريابي بانك، با استفاده از تحليل تماتيك كدگذاري شد و براي سودآوري مالي، مهمترين عوامل موثر بر فرهنگ مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي استخراج، دسته بندي و به تاييد خبرگان رسيده است. در بخش كمي تحقيق، براي تعيين الگوي روابط اثرپذيري و اثرگذاري بين عوامل شناسايي شده (قوميت، ارزش‌ها، سواد، هنر، قوانين، فناوري) از تكنيك ديمتل (تصميم‌گيري گروهي بر اساس مقايسه‌هاي زوجي و قضاوت كارشناسان) استفاده شد. نتايج نشان داد كه براي سودآوري مالي براي بانك‌هاي ايراني، عوامل موثر بر فرهنگ مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي به ترتيب اهميت و اثرگذاري بر يكديگر عبارتند از: سواد، ارزش‌ها، فناوري، قوميت، قوانين و هنر.