سرمايه اجتماعي و رفتار هم خلقي ارزش: تحليل نقش ميانجي سرمايه ساختاري

عصر مشتري ‌مداري، توجه به آن و اهميت مفاهيم مرتبط با آن همچون سرمايه اجتماعي را دوچندان نموده است. بر اين اساس و با توجه به نقش تعيين ‌كننده سرمايه اجتماعي در ايجاد رفتارهايي كه منجر به ارزش‌ آفريني مشترك ميان مشتريان و سازمان ‌ها در جهت موفقيت سازمان ‌ها و بهره ‌مندي از مزاياي حاصله توسط مشتريان مي ‌شوند، موجب شد تا هدف از انجام مطالعه حاضر، بررسي تاثير سرمايه اجتماعي بر رفتار هم ‌خلقي ارزش با تاكيد بر نقش ميانجي سرمايه ساختاري باشد. اين مطالعه بر اساس هدف، كاربردي و از نظر نحوه جمع ‌آوري داده‌ ها در حوزه مطالعات توصيفي از نوع پيمايشي قرار دارد. جامعه آماري پژوهش را مديران و سرپرستان شركت ‌هاي كاشي و سراميك استان يزد تشكيل داده‌ اند كه با استفاده از روش نمونه ‌گيري طبقه‌ اي تصادفي تعداد 183 نفر تعيين شدند. در اين راستا، داده هاي موردنياز جهت تحليل روابط با استفاده از پرسشنامه كه روايي آن با استفاده از نسبت روايي محتوا و شاخص روايي محتوا و پايايي آن به كمك ضريب آلفاي كرونباخ ارزيابي و تاييد شد، جمع ‌آوري شد. تحليل فرضيه ‌ها با استفاده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي به كمك نرم‌ افزار SMART PLS انجام گرفت كه نتايج حاصل‌ شده نشان مي ‌دهد كه سرمايه اجتماعي علاوه بر اثرگذاري مستقيم بر رفتار هم ‌خلقي ارزش، از طريق سرمايه ساختاري نيز تاثير مثبت و معناداري بر رفتار هم‌ خلقي ارزش دارد.