ارزيابي سلامت سامانه مديريت ارتباط با مشتري در شعب بانك آينده غرب كشور با استفاده از مدل آسيب‌شناسي سه شاخگ

مقدمه: پژوهش حاضر، در صدد عارضه‌يابي و تحليل سامانه‌ي مديريت ارتباط با مشتري بانك آينده با استفاده از مدل سه شاخگي مي‌باشد.روش پژوهش: پژوهش حاضر از حيث مباني فلسفي، در پارادايم اثبات گرايي قابل بحث مي‌باشد، از نوع پژوهش‌هاي كاربردي - پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش حاضر را كاركنان بانك آينده (شعب غرب كشور) تشكيل مي‌دهند. حجم نمونه با استفاده از نرم‌افزار IBM SPSS Sample power  نسخه سه، برابر با عدد 110 نفر تعيين گرديده است. روش تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي تي تك ‌نمونه‌اي، رتبه بندي فريد من و  تحليل عاملي تأييدي مرتبه اول با نرم‌افزارهاي آماري SPSS و AMOS انجام گرديده است.نتايج: با توجه به آزمون تي تك ‌نمونه‌اي كه براي ارزيابي پرسش‌هاي پژوهش استفاده گرديد، متغير سلامت سيستم مديريت ارتباط با مشتري و مؤلفه‌هاي آن (آسيب‌هاي ساختاري، آسيب‌هاي رفتاري، آسيب‌هاي زمينه‌اي يا محيطي) در حد مطلوب و پايين‌تر از حد متوسط مي‌باشند.بحث و نتيجه‌گيري: با توجه به يافته‌هاي پژوهش،ميانگين متغير سلامت سامانه مديريت ارتباط با مشتري پايين‌تر از حد متوسط مي‌باشد. و همچنين آسيب‌هاي ساختاري، آسيب‌هاي رفتاري، آسيب‌هاي زمينه‌اي يا محيطي در شعب بانك آينده غرب كشور به طور مطلوب و پايين‌تر از حد متوسط بوده و بيانگر آنست كه بانك آينده از گزند آسيب‌هاي ساختاري، آسيب‌هاي رفتاري، آسيب‌هاي زمينه‌اي يا محيطي نابهنجار در امان مي‌باشد. همچنين نتايج حاصل از ، پژوهش نشان داد كه به ترتيب بيشترين تا كمترين شدت تاثيرگذاري در تبيين سلامت سيستم مديريت ارتباط با مشتري در شعب بانك آينده غرب كشور عبارت‌اند از:آسيب‌هاي ساختاري 2.آسيب‌هاي رفتاري  3. آسيب‌هاي زمينه‌اي يا محيطي.