تعالي خدمات عمومي بر پايۀ ارزش هاي اسلامي

هدف: نظر به اهميت ارائه خدمت براي تامين نيازهاي عمومي مردم، ضمن تشريح موضوع از منظر نظريه‌هاي غربي، با اتكا به مباني و رويكردهاي اسلامي، الگويي براي تعالي خدمات عمومي در بخش دولتي ارائه شده است. طرح پژوهش/ روش‎شناسي/ رويكرد: ابتدا با مرور پارادايم‌هاي اداره دولت در مكاتب مختلف، نزديك‎ترين الگو يعني مديريت ارزش‎هاي عمومي مبناي تحليل مقايسه اي قرار گرفت. سپس در راستاي تبيين ابعاد تعالي خدمات عمومي مبتني بر ارزش‎هاي اسلامي، از تفسير قرآني الميزان بهره برده شد. از اين‎رو، يك روش كيفي براي پژوهش انتخاب گرديد كه با توجه به منبع متني داده‌ها از نوع تحليل مضمون است. يافته‎ها: مولفه‌هاي موثر بر تعالي خدمات در رويكرد اسلامي در چارچوبي مشتمل بر دو بُعد «حُسن فعلي» و «حُسن فاعلي» تقسيم‎پذير هستند كه مضامين به‌‏دست آمده براي هر يك از اين ابعاد در قالب 13 مقوله فراگير ارائه شده است. در نهايت، وجه تمايز تعالي خدمات عمومي در نظام ارزشي اسلام با نگرش علمي موجود در فلسفه غرب مورد بحث قرار گرفته است. ارزش/ اصالت پژوهش: با توجه به فقدان الگوي مدوني در اين زمينه، پژوهش حاضر در پي آن است كه از رهگذر كشف ابعاد و مولفه‌هاي مزبور، متوليان حكمراني قادر شوند ملاك عالي بودن يك خدمت را درك كنند و شاخص‌هاي تعالي را در واحد اجرايي خود به‎دست آورند.