بررسي ميزان رضايت مراجعان از كلانتري‌هاي شهر مشهد براساس طرح مديريت كيفيت جامع (مكنا) با تأكيد بر ارتقاء امنيت اجتماعي

زمينه و هدف: نيروي انتظامي افزون‌بر برقراري امنيت، تكريم مردم را نيز جزو وظايف اصلي خود مي‌داند. در مطالعه كنوني به ارزيابي طرح مديريت كيفيت خدمات نيروي انتظامي(مكنا) از بعد رضايت ارباب رجوع و ارتقاء امنيت اجتماعي در كلانتري‌هاي شهر مشهد پرداخته مي‌شود.روش‌ پژوهش: پژوهش كنوني به روش پيمايشي- تحليلي انجام شده و از لحاظ زمان مقطعي مي باشد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش، همه مراجعه‌كنندگان به كلانتري‌هاي شهر مشهد است كه در طول مدت پژوهش، طرح مكنا در آنجا اجرا شده است. حجم نمونه به تعداد 96 نفر محاسبه شده و روش نمونه گيري نيز تركيبي از شيوه نمونه‌گيري خوشه‌اي و تصادفي ساده مي باشد. پس از جمع بندي اطلاعات، ميزان ضريب آلفاي كرونباخ 740/. محاسبه شد، همچنين از روش‌هاي آماري نظير تحليل دو متغيره (همبستگي پيرسون) و رگرسيون چندگانه استفاده شده است. يافته‌ها: با توجه به نتايج حاصل از تحليل رگرسيون اين پژوهش، عمده ترين متغيرهاي مؤثر بر ميزان رضايت مراجعان از كلانتري‌هاي شهر مشهد براساس طرح مكنا به‌ترتيب اولويت عبارت‌اند از: اصلاح فرايندهاي مربوط به كلانتري با وزن بتاي (0.833)، ايجاد فضاي رقابتي با وزن بتاي (0.824)، الگوهاي رفتاري كاركنان كلانتري با وزن بتاي (0.789) و بهسازي محيط با وزن بتاي (0.503) كه درمجموع حدود 82 درصد واريانس ميزان رضايت مراجعان از كلانتري‌هاي شهر مشهد براساس طرح مكنا را تبيين مي‌كنند. نتيجه‌گيري: براساس نتايج به‌دست‌آمده از اين پژوهش، هر يك از پليس‌هاي تخصصي استان به‌عنوان يك اولويت ويژه و برنامه اصلي به‌منظور تقويت كمي و كيفي اصلاح فرايندهاي طرح مكنا، ايجاد فضاي رقابتي، الگوهاي رفتاري كاركنان و بهسازي محيط در محلات مختلف مشهد را در دستور كار خود قرار دهند.