تأثير معماري منابع انساني بر خلق ارزش مشتري: يك مطالعه تجربي در يكي از سازمان‌هاي دفاعي

توسعه قابليت­هاي دانش يكي از منابع رقابتي براي خلق ارزش مشتري در سازمان­هاي نوآور دفاعي است كه در بستر معماري منابع انساني تجلي مي­يابد. هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي تأثير معماري منابع انساني بر خلق ارزش مشتري در يك سازمان دفاعي است. ما تلاش كرديم يك چارچوب معماري منابع انساني متشكل از اقدامات منابع انساني، زمينه اجتماعي و يادگيري سازماني را براي دستيابي به خلق ارزش مشتري معرفي كنيم. جامعه آماري تحقيق يكي از سازمان­هاي زيرمجموعه وزارت دفاع و پشتيباني نيروهاي مسلح است كه مديران و كارشناسان سازمان به‌عنوان واحد تحليل آماري انتخاب شدند. بر اساس بررسي تحقيقات گذشته، عوامل مربوط به متغيرهاي تحقيق استخراج و سازه­هاي مدل تحقيق با استفاده از تكنيك­هاي تحليل عاملي اكتشافي و تأييدي شناسايي و تأييد شدند. سپس روابط فرض شده با استفاده از تكنيك مدل‌سازي معادلات ساختاري بررسي شدند. نتايج حاصله نشان مي­دهند كه اقدامات منابع انساني بر خلق ارزش مشتري اثرگذار است و نوع عضويت كاركنان اين رابطه را تعديل مي­كند. همچنين زمينه اجتماعي و يادگيري سازماني اين اثرگذاري را تقويت مي­كنند. ساير يافته­ها حاكي از آن است كه روابط در نظر گرفته شده در مدل تحقيق تأييد شدند. مديران ارشد سازمان مورد مطالعه به‌طور اخص و ساير مديران سازمان‌هاي دفاعي به‌طور عام مي­توانند از مدل پيشنهادي به‌عنوان يك سناريو از نقشه راه منابع انساني براي دستيابي به خلق ارزش مشتري با توجه مأموريت اصلي و اهداف كلان سازمان خود بهره­برداري كنند.