رشد و توسعه عملكرد مالي و ارتباط با مشتري در صنعت بيمه از طريق تاكتيك‌هاي بازاريابي رابطه مند

در عصر حاضر، كسب‌وكارهاي مختلف و به‌ويژه شركت‌هاي خدماتي بايد از اقدامات بازاريابي متنوع براي ايجاد ارتباط كارا با مشتريان استفاده كنند تا شرايطي را به وجودآورند كه منجر به تعهد و ايجاد وفاداري در آن‌ها گردد. به همين دليل، حصول اطمينان از اينكه راهبردهاي بازاريابي مبتني بر رابطه منجر به بهبود عملكرد شركت‌ها مي‌شود، اهميت يافته است. اين پژوهش به بررسي اثربخشي مديريت ارتباط با مشتري پرداخته است و هدف آن، بررسي رشد و توسعه عملكرد مالي و ارتباط با مشتري در صنعت بيمه از طريق سياست‌هاي بازاريابي رابطه‌مند است. از نظر هدف، كاربردي و از حيث روش توصيفي- پيمايشي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش را كارگزاري‌هاي مختلف بيمه در شهر مشهد تشكيل مي‌دهند كه تعداد آن‌ها 140 شركت است. با استفاده از جدول مورگان 103 كارگزاري‌ بيمه در شهر مشهد به‌عنوان نمونه انتخاب شد. از پرسشنامه نيز براي ابزار جمع‌آوري داده، استفاده گرديد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از روش معادلات ساختاري با كمك نرم‌افزار Smart-PLS انجام شد. نتايج نشان داد هر يك از متغيرهاي تاكتيك‌هاي بازاريابي رابطه‌مند، شامل مالي، اجتماعي و ساختاري بر كيفيت ارتباط با مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد، ارتباط معناداري بين كيفيت ارتباط با مشتري و عملكرد مالي و ارتباط با مشتري نيز تأييد شد. همچنين متغيرهاي ابعاد بازاريابي رابطه‌مند شامل، مالي، اجتماعي و ساختاري از طريق كيفيت ارتباط با مشتري بر عملكرد مالي و ارتباط با مشتري نيز تأثير معناداري را نشان داد.