شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر استقرار منشور شهروندي در دستگاه هاي دولتي ايران

هدف: اين پژوهش با توجه به ضرورت استقرار منشور شهروندي در دستگاه‌هاي اجرايي ايران، با هدف شناسايي و اولويت‌بندي عوامل اثرگذار بر استقرار منشور شهروندي انجام شده است. طرح پژوهش/ روش‎شناسي/ رويكرد: رويكرد اين پژوهش، كمّي است و با تحليل عاملي اكتشافي در 35 دستگاه اجرايي ايران، عوامل اثرگذار بر استقرار منشور شهروندي را شناسايي و دسته‌بندي كرده است. يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه عوامل اثرگذار بر استقرار منشور شهروندي در دستگاه‌هاي اجرايي ايران به‎ترتيبِ بيش‎ترين تا كم‎ترين ميزان تاثير، در هفت دسته متغير شامل: سطح توسعه‌يافتگي و آگاهي شهروندان؛ تمايل كاركنان و توان سازمان؛ اعتماد شهروندان به منابع و خط‎مشي حمايتي دولت؛ شبكه و زيرساخت فرهنگ نهادي مناسب؛ فرهنگ ابهام‌گريزي، فاصله قدرت و تعهد رهبري؛ حقوق شهروندي؛ و پيچيدگي قوانين و انگيزۀ مقامات دولتي است. ارزش/ اصالت: اين پژوهش نظر به اهتمام دولت‌هاي گذشته در استقرار منشور شهروندي در دستگاه‌هاي اجرايي كوشيده تا با شناخت و اولويت‌بندي عوامل اثرگذار بر استقرار منشور نقش بسزايي داشته باشد. بنابراين، با كاربست مطالعات نظري، ديدگاه‌هاي خبرگان و نظرات جامعه، همه متغيرهاي اثرگذار بر استقرار منشور در دستگاه‌هاي دولتي ايران را با رويكرد بومي و ايراني بكار برده است. تاكنون پژوهش جامعي در اين حوزه با لحاظ همه جوانب و متغيرهاي اثرگذار انجام نشده بود. بنابراين، يافته‌هاي اين پژوهش مي‌تواند به عنوان مرجع توسعه دانش نظري و كاربردي در زمينۀ ارتقاي خدمات دستگاه‌هاي اجرايي و صيانت از حقوق شهروندان، به ارتقاي شفافيت و پاسخگويي در نظام اداري كمك كند. پيشنهادهاي اجرايي/ پژوهشي: با توجه به مدل به‎دست‎آمده، عوامل اثرگذار بر استقرار منشور شهروندي در بخش دولتي ايران شناسايي و ارائه شدند و مسئولان اجرايي در استقرار مدل مي‌بايست بيش‎ترين همت خود را نخست بر ارتقاي سطح توسعه‌يافتگي و آگاهي شهروندان با پشتيباني عمومي و كاربست ظرفيت‌ها و خدمات ‌ارائه‎شدني دستگاه‌ خود بگذارند و سپس تمايل كاركنان و توان سازمان خود را براي استقرار موفقيت‌آميز منشور بالا برند.