ارائه مدل تأثيرآمادگي و اعتماد دولت الكترونيكي بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي پذيرش دولت الكترونيك

هدف: اين پژوهش به منظور ارائه مدل تاثير آمادگي و اعتماد دولت الكترونيك بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي پذيرش دولت الكترونيك از ديدگاه مديران و كارشناسان فناوري اطلاعات دستگاه‌هاي اجرايي انجام شده است. طرح پژوهش/ روش‎شناسي/ رويكرد: اين پژوهش از نوع كاربردي و با روش توصيفي-همبستگي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش شامل مديران و كارشناسان فناوري اطلاعات دستگاه‌هاي اجرايي استان آذربايجان غربي هستند كه تعداد 173 نفر به عنوان نمونه آماري بر اساس فرمول كوكران برآورد و به صورت تصادفي طبقه‌ اي انتخاب شدند. داده‌ ها از طريق پرسشنامه جمع ‌آوري شد و مدل علّي با استفاده از نرم افزار SMART PLS و روش معادلات ساختاري (SEM) آزمون شدند. يافته‎ها: يافته ‌هاي پژوهش نشان داد كه آمادگي دولت الكترونيك بر پذيرش دولت الكترونيك، اعتماد الكترونيك بر پذيرش دولت الكترونيك، پذيرش دولت الكترونيك بر كيفيت خدمات، آمادگي دولت الكترونيك بر كيفيت خدمات، و اعتماد الكترونيك بر كيفيت خدمات اثر مثبت و معناداري دارند. به علاوه، پذيرش دولت الكترونيك در رابطه بين آمادگي و اعتماد دولت الكترونيك بر كيفيت خدمات نقش ميانجي ايفا مي كند.