پيامدهاي اجراي طرح مكنا با تأكيد بر بُعد محيطي ـ مورد مطالعه شهرستان

زمينه و هدف: تحول و تعالي، يكي از عوامل مهم در جلب رضايتمندي مردم از فراجا به شمار مي رود و فراجا همواره به موضوع ياد شده و اجراي طرح مكنا در كلانتري ها، توجه ويژه اي داشته است. پژوهش كنوني نيز با هدف شناسايي پيامدهاي اجراي طرح مكنا با تاكيد بر بعد محيطي در كلانتري هاي شهرستان شاهرود انجام شده است. روش: پژوهش كنوني ازنظر هدف كاربردي و ازنظر ماهيت داده‌ها آميخته مي‌باشد و در دو بخش كيفي و كمي انجام شده است، در بخش كيفي رويكردي اكتشافي و در بخش كمي رويكرد آن توصيفي تحليلي و از نوع پيمايشي است، جامعه آماري در بخش كيفي، متخصصان و خبرگان سازماني و راجعه‌كنندگان به كلانتري و در بخش كمي، كاركنان كلانتري‌هاي شهر شاهرود مي‌باشند. روش نمونه‌گيري در بخش كيفي نمونه‌گيري قضاوتي هدفمند و در بخش كمي به‌صورت تمام شمار با تعداد 60 نفر مي‌باشد. داده ها در بخش كيفي به روش تحليل محتوا و در بخش كمي با استفاده از آزمون هاي آماري تحليل شدند.يافته ها: يافته ها در بخش كيفي در دو محور اصلي شامل پيامدهاي فردي و پيامدهاي سازماني شناسايي و طبقه‌بندي شده‌اند. پيامدهاي فردي شامل عوامل فردي و مديريت منابع سازماني و پيامدهاي سازماني شامل سرمايه اجتماعي و منزلت اجتماعي مي‌باشد، در عوامل فردي تلطيف روحيه كاركنان، در مديريت منابع انساني افزايش انضباط معنوي و ظاهري در سرمايه اجتماعي ارتقاء منزلت اجتماعي پليس و در منزلت سازماني خدمت‌رساني بهتر به شهروندان بيشترين درصد و فراواني را به خود اختصاص داده‌اند.نتيجه گيري: نتايج نشان مي‌دهد اجراي طرح مكنا داراي آثار مثبتي در جلب رضايتمندي مردم داشته و اين مؤلفه‌ها 61.40 درصد از تغييرات رضايتمندي ارباب رجوع را تبيين مي‌كنند. در بين مولفه ها،مؤلفه منزلت سازماني با ضريب 866/. در رتبه اول، سرمايه اجتماعي با ضريب 841/. در رتبه دوم و مديريت منابع سازماني با ضريب 761/. در رتبه سوم قرار دارد.