بررسي تأثير كيفيت خدمات بر ميزان رضايت كاربران كتابخانه‏هاي عمومي ‌بر اساس مدل كانو و تحليل عملكرد تأثير نامتقارن

مقدمه: كتابخانه هاي عمومي را مي توان يكي از مهم ترين كانون هاي فرهنگي اجتماعي جوامع مترقي بر شمرد كه رضايت كاربران اين نهادهاي عمومي، مي تواند بر مرجعيت اين نهادها بيافزايد؛ يكي از مؤلفه ها مهم و اثرگذار بر رضايت كاربران كتابخانه هاي عمومي، كيفيت خدمات است. در امتداد موضوع پيش گفته، هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير كيفيت خدمات بر ميزان رضايت كاربران كتابخانه‏هاي عمومي شهرستان قائمشهر از ديدگاه كاربران كتابخانه مي‌باشد. روش‌شناسي: روش پژوهش توصيفي‌ پيمايشي و ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه كيفيت خدمات ليب‌كوآل و رضايتمندي كاربران استفاده شده است. در اين پژوهش تعداد 5 واحد كتابخانه مورد بررسي بوده كه درنهايت 300 پرسشنامه در اين تعداد واحد نام برده پخش شد. جامعه آماري با استفاده از آزمون آماري و نيز فرمول تبديل طيف ليكرت به مدل كانو و نيز فرمول هاي تأثير عملكرد نامتقارن مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت.يافته ها: رتبه بندي مؤلفه‌هاي متغير كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان قائمشهر معنادار است. مؤلفه تأثير خدمات كتابخانه در رتبه اول و مؤلفه‌هاي مكان كتابخانه و كنترل اطلاعات در رتبه هاي بعدي قرار دارند و همچنين مؤلفه تأثير خدمات جزء گروه خدمات انگيزشي با عملكرد بالا مي‌باشد مؤلفۀ كنترل اطلاعات جزء گروه خدمات انگيزشي و داراي عملكرد پايين است مؤلفه‌هاي مكان كتابخانه جزء گروه خدمات عملكردي است.نتيجه: يافته‌هاي پژوهش به‌طور كلي حاكي از مطلوبيت تأثير خدمات و كنترل اطلاعاتي است و فضا و مكان كتابخانه در سطح نسبتاً مطلوبي قرار دارد. رضايت عمومي از كيفيت كتابخانه‌هاي عمومي قائم‌شهر نسبتاً مطلوب است. سطح رضايت براي سه مؤلفه خوب و براي سه مؤلفه در حد متوسط بود.