نقش ويژگي‌هاي استاديوم بر تجربۀ خدمت تماشاگران فوتبال (مورد مطالعه: استاديوم آزادي)

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير ويژگي‌هاي استاديوم بر تجربۀ خدمت تماشاگران در استاديوم‌ فوتبال آزادي بود. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوۀ گردآوري اطلاعات تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است كه به صورت پيمايشي به اجرا در آمد. جامعة آماري پژوهش شامل تماشاگران حاضر در استاديوم‌ آزادي بود. كه به صورت دسترس انتخاب شده و در نهايت، تعداد 165 پرسشنامۀ قابل تحليل به مرحلۀ تجزيه و تحليل پژوهش راه يافتند. براي جمع‌آوري داده‌هاي ميداني در اين تحقيق از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقيق استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد راحتي صندلي‌ها، زيبايي استاديوم، تميزي استاديوم و طراحي استاديوم بر تجربۀ خدمت تماشاگران تأثير مثبت و معني‌داري دارند. اما تأثير پاركينگ استاديوم، دسترسي استاديوم و خدمات غذايي استاديوم بر تجربۀ خدمت تماشاگران معني‌دار نشد. تحقيق حاضر در راستاي كمك به درك بيشتر در اين زمينه انجام شد ونتايج آن نشان داد كه از ميان ويژگي‌هاي استاديوم، 4 عامل راحتي صندلي‌ها، طراحي استاديوم، تميزي استاديوم و زيبايي استاديوم تأثير قابل توجهي بر تجربۀ خدمت تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران دارند. از اين رو، مديران فوتبال ايران و مديران استاديوم مي‌توانند با در نظر گرفتن اين نتايج و نيز نتايج ساير تحقيقاتي كه در اين زمينه به آن اشاره شد، به ارتقاي تجربۀ خدمت تماشاگران در ليگ برتر فوتبال ايران اقدام نموده و از مزاياي آن بهره‌مند گردند.