بررسي كيفيت خدمات سرپايي در بيمارستان‌هاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي ايران‌ در سال 1399: يك گزارش كوتاه

زمينه و هدف: مطالعه حاضر با هدف تعيين كيفيت خدمات سرپايي از ديدگاه كاركنان در بيمارستان هاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي ايران در سال 1399 انجام گرفت.مواد و روش ها: در مطالعه توصيفي حاضر، تعداد 100 نفر از كاركنان باليني و غير باليني با استفاده از روش تصادفي ساده از چهار بيمارستان آموزشي وارد مطالعه شدند. جمع‌آوري داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد SERVQUAL انجام شد. تجزيه و تحليل داده­ها با استفاده از آزمون t مستقل انجام شد.يافته ها: ميزان مشاركت كاركنان در مطالعه تقريباً 77 درصد بود. ميانگين نمره انتظارات و ادراكات كاركنان به كيفيت خدمات به ترتيب برابر با 4/72 و 3/96 از 5 بود. در مقايسه ميانگين نمره ادراكات و انتظارات، بيش‌ترين و كم‌ترين شكاف به ترتيب مربوط به ابعاد محسوسات (1/22 =gap) و همدردي (0/50 =gap) بود.نتيجه گيري: شكاف بين انتظارات و ادراكات در تمام ابعاد معني دار گزارش شد. پيشنهاد مي گردد مديران و سياست‌گذاران جهت به حداقل رساندن شكاف موجود، توجه بيش‌تري داشته باشند.