بررسي رضايت‌مندي بيماران از خدمات داروخانه‌ها در دوران همه‌گيري كوويد 19

با توجه به گسترش كوويد 19 و اهميت مصرف دارو در اين دوران، در اوايل دوران گسترش كوويد 19 به‌دليل ناشناخته بودن بيماري، ممكن بود بيماران در سطح شهر با كمبود دارو مواجه شوند. به همين دليل اين پژوهش به بررسي رضايتمندي بيماران از خدمات داروخانه‌ها پرداخته است. از سوي ديگر، پژوهش‌هايي كه در اين حوزه صورت گرفته بود، معمولاً ميزان انتظارات، ارتباط با داروساز، امكانات فيزيكي، بسته‌بندي دارو و حيطه مشاوره را به‌صورت مجزا مورد بررسي قرار داده‌اند. در آن مطالعات بيشتر به حوزه ارتباط با داروساز و مشاوره پرداخته شده است. مطالعه حاضر بر روي بيماراني كه به داروخانه‌هاي سطح شهر تهران، بين بازه سال‌هاي 1399 تا 1400 تا قبل از واكسيناسيون مراجعه كرده‌اند است. پرسشنامه‌اي براي بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از مشاوره داروسازان در داروخانه‌ها طراحي شد. اطلاعات بيماران مانند جنسيت، تحصيلات، تأهل، و غيره از پرسشنامه استخراج شد. براي سنجش روايي پرسشنامه از شاخص CVR استفاده شده است. طبق نتايج مطالعه حاضر، ميزان رضايتمندي بيمار با توجه به انتظارات، ارتباط با داروساز، امكانات فيزيكي، بسته‌بندي دارويي و حيطه مشاوره در دوران همه‌گيري كوويد 19 تحت تأثير عوامل فوق مورد تأييد قرار گرفتند. ميزان رضايتمندي بيمار، از مشاوره داروسازان در داروخانه‌ها، نشان داد كه با افزايش تحصيلات، ارتباط با داروساز كمتر مي‌شد. همچنين ميزان رضايتمندي بيمار از مشاوره داروسازان در داروخانه‌ها بر حسب دامنه انتظارات و مشاوره نشان داد كه بيش‌ترين ميزان رضايت بيماران به ترتيب مربوط به دريافت خدمات از داروساز و برچسب زدن دارو و بسته‌بندي است. ميزان رضايت در زمينه ارتباط با داروساز و امكانات فيزيكي، به ترتيب مربوط به دسترسي به داروساز در مواقع نياز و سيستم گرمايشي و سرمايشي داروخانه بود. بنابراين طبق نتايج اين يافته‌ها، داروخانه‌هاي شهرستان تهران داراي سطوح مختلف رضايت از كيفيت خدمات داروخانه‌اي هستند.