روش شناسي سنجش سطح بلوغ نظام مديريت خدمات فناوري اطلاعات (مطالعه موردي: يك شركت دولتي فناور فعال در صنعت خودرو)

نقش‌آفريني فناوري اطلاعات در راهبردهاي اصلي كسب و كار شركت‌هاي توليدي و صنعتي و كسب جايگاه راهبردي فناوري اطلاعات به عنوان شريك كسب و كار ، از يك طرف فرصتي براي كاهش هزينه‌ها و زمان اكتساب و افزايش كيفيت محصولات و از طرفي تهديدي براي كسب و كار شركت بدليل وابستگي به خدمات فناوري اطلاعات و دغدغه تداوم ارائه خدمات و قابليت بازگشت‌پذيري پس از بحران است. استانداردها و به‌روش‌هايي مانند سيستم مديريت خدمات فناوري اطلاعات (بر اساس استاندارد ISO/IEC 200001 يا چارچوب ITIL) به مديريت مناسب خدمات و كاهش سطح ريسك ناشي از اين تحول متناسب با سطح بلوغ فرايندهاي فناوري اطلاعات شركت، كمك مي‌كنند. نتايج سنجش سطح بلوغ فرايندهاي فناوري اطلاعات، يكي از شاخص هاي اصلي تعيين جايگاه فناوري اطلاعات در تحقق اهداف كسب و كار است كه در تحقيق حاضر، با روش مطالعات كتابخانه‌اي و مطالعه موردي، تلاش كرده است تا ضمن تشريح مفاهيم بنيادين سيستم مديريت خدمات فناوري اطلاعات و سنجش سطح بلوغ فرايندها، مدل سنجش بلوغ فرايندي را براي فرايندهاي ITIL در شركت مورد مطالعه اجرا و نتايج عيني و قابل اتكايي براي شركت‌هاي با زمينه مشابه فراهم نمايد. يافته هاي اين تحقيق نشان مي‌دهد كه از 30 فرايند و كاركرد تحت ارزيابي، 4 فرايند مديريت استراتژي، مديريت عمليات، مديريت دارايي و پيكربندي و تست و اعتبارسنجي كمترين سطح بلوغ و 5 فرايند مديريت تداوم كسب و كار، ارزيابي تغيير، مديريت دانش، مديريت تامين‌كنندگان و مديريت امنيت بيشترين سطح بلوغ را داشته‌اند.