شناسايي و اولويت‌بندي ارزش‌هاي تجاري رسانه‌هاي‌ اجتماعي در كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط: مروري نظام مند

رسانه‌هـاي اجتماعي به عنوان يك ابزار مؤثر در كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط، طيف وسيعي از فرصت‌هاي ارزشمند را ايجاد و موجب كاهش چشمگير هزينه‌ها خواهد شد و امروزه استراتژي‌ بنگاه‌ها براي تعامل با مشتريان و ايجاد روابط و همكاري با ديگر عناصر بازار با ظهور رسانه‌هاي اجتماعي تغيير داشته است. در طول دو دهه قبل، تحقيقات مربوط به رسانه‌هاي اجتماعي در حوزه كسب‌وكار به‌طور فزاينده‌اي افزايش‌يافته است وليكن تاكنون مطالعه جامعي در رابطه با ارزش‌هاي تجاري رسانه‌هاي اجتماعي در كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط و اولويت‌بندي آن‌ها صورت نگرفته است. لذا پ‍ژوهش حاضر با بررسي سيستماتيك مطالعات در بازه زماني سال‌هاي 2012 تا 2019، 57 مقاله انتخاب و با استفاده از روش فراتركيب مقالات منتخب مورد بررسي قرار گرفته و ارزش‌هاي تجاري اشاره شده در آن‌ها كدگذاري شدند. سپس ارزش‌هاي شناسايي‌شده با استفاده از روش آنتروپي شانون اولويت‌بندي شدند به‌طوري‌كه پنج طبقه اصلي ارزش تجاري شامل ارزش عملياتي، ارزش مالي، ارزش استراتژيك، ارزش مشتري و در نهايت ارزش‌ دانشي/ اطلاعاتي به ترتيب رتبه اول تا پنجم را به خود اختصاص دادند. پژوهش حاضر هم از لحاظ يافته ها و هم از نظر روش شناسي در حوزه بكارگيري رسانه اجتماعي در شركت هاي كوچك و متوسط داراي نوآوري مي باشد.