بررسي تأثير ارزش ويژه نام‌نما بر رضايت مشتريان (مورد مطالعه: مجموعه باغ پرديس ناجا)

زمينه و هدف: مراكز خدمات رفاهي سازماني از جمله هتل‌ها و مجموعه‌هاي رستوراني از جمله صنايع خدماتي هستند كه براي رسيدن به موفقيت بلندمدت، مديريت نام‌نما در آن‌ها ضروري است. زماني كه مديران به فكر تقويت موقعيت رقابتي بلندمدت خود هستند، ارزش ويژه نام‌نما نمود پيدا مي‌كند. صاحبان نام‌نما مزاياي اصلي آن را به‌دست آوردن سهم بازار بيش‌تر و توانايي حفظ مي‌دانند.روش‌شناسي: پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش پژوهش توصيفي- پيمايشي بوده و جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان مجموعه باغ پرديس ناجا در طول بازه زماني 7/1/95 تا 10/15/95 به تعداد 77 هزار نفر بوده است. جامعه نمونه آماري پژوهش به تعداد 384 نفر كه با استفاده از فرمول كوكران محاسبه و تعيين شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامه استاندارد نم، اكينسي و وايت (2011) استفاده شده است. كه براي تأييد روائي آن از نظر اساتيد و صاحب‌نظران حوزه نام‌نما و براي تعيين پايايي آن از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ (0.87) استفاده شد.يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد كه ارزش ويژه نام‌نما بر رضايت مشتري تأثير مستقيم و معناداري دارد و از بين متغيرهاي مورد مطالعه بيش‌ترين تأثير را متغير سبك زندگي (0.71) بر رضايت مشتريان داشته است و در ميان عوامل مورد مطالعه از نظر ميزان تأثير بر رضايت مشتريان، اختلاف آماري به‌دست نيامد.نتايج: نشان داد كه متغيرهاي مورد مطالعه يعني كيفيت ارائه خدمات فيزيكي، نحوه رفتاركاركنان، خودهم‌ساني ايده‌آل، آگاهي مشتريان از نام‌نما و تناسب نام‌نما با سبك زندگي آنان بر ميزان رضايت‌مندي مشتريان مجموعه باغ پرديس ناجا و افزايش احتمال استفاده مجدد ازاين نام‌نما تأثير‌گذار مي‌باشد.