بررسي تأثير تداعي ‌برند بر اعتماد و وفاداري مشتريان با نقش ميانجي تعهد به برند در شعب بانك ملت شهر همدان

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير تداعي‌برند بر اعتماد و وفاداري مشتريان با نقش ميانجي تعهد به برند در شعب بانك ملت شهر همدان مي‌باشد. روش تحقيق توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. براي جمع آوري داده از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جامعه­ي آماري اين پژوهش تمام مشتريان در شعب بانك ملت شهر همدان است. تعداد اين مشتريان بنا بر آمار ارائه‌شده از سوي اداره برنامه ريزي مديريت شعب اين بانك در شهر همدان و برابر ليست موجود محدود به 282 نفر مي‌باشد. نمونه اين پژوهش با استفاده از جدول مورگان 167 نفر به دست آمد. به منظور سنجش تداعي برند، اعتماد به برند و وفاداري مشتري از پرسشنامه انگوك فن و قنتوس (2013) استفاده شد. داده هاي جمع آوري شده در اين پژوهش با استفاده از نرم افزار lisrel موردتجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج فرضيه ها، نشان دهنده تائيد تمام فرضيه ها مي‌باشد. همچنين تعهد به برند در اين پژوهش ارتباط بين تداعي برند و وفاداري و اعتماد مشتريان را ميانجيگري مي‌كند.