شناسايي الگوي ذهني مشتريان نسبت به برند بانك ملي ايران

دنياي معاصر امروز به دليل افزايش رقابت روز‌افزون در حوزه بانكداري در سطح ملي و بين‌المللي، شاهد رخداد تغييراتي استراتژيك همپاي محيط كلان در سراسر جهان است كه از سياست‌گذاري و ساختار گرفته تا خط مشي و طرز اداره اين نهادها را تحت تأثير خود قرار داده است. به طبع اين دگرگوني‌ها و تغييرات، عملكرد مؤسسات مالي نيز تحت تأثير قرار مي گيرد بنابراين به‌كارگيري دانش بازاريابي به‌عنوان يكي از عناصر نظام‌هاي مديريتي نوين در مؤسسات مالي، بسيار حياتي به نظر مي‌رسد و دقيقاً به همين دليل است كه مفهوم برند در بازاريابي خدمات نسبت به ساير بخش‌ها از جايگاه پررنگ‌تري برخوردار است و از آن به‌عنوان عامل تعيين‎كننده انتخاب در بخش خدمات ياد مي‌شود. هدف پژوهش حاضر شناسايي الگوي ذهني مشتريان نسبت به برند بانك ملي ايران به روش كيو مي‌باشد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي و از نظر جمع‌آوري و تحليل داده‌ها تركيبي (كيفي- كمي) است. جامعه آماري موردبررسي مشتريان بانك ملي ايران مي‌باشند . ابزار گردآوري داده‌ها مصاحبه ساختارمند، منابع كتابخانه‌اي و جدول كيو مي‌باشد. در بخش كيفي با انجام مصاحبه ساختارمند با 22 نفر از مشتريان و تحليل آن‌ها به روش تماتيك، نظرهاي مشابهي نسبت به برند بانك ملي ايران استخراج گرديد. سپس در بخش كمي با تكميل جداول كيو به تعداد 36 گويه و تحليل داده‌هاي به‌دست‌آمده به روش تحليل عاملي، ذهنيت افراد هر گروه مورد شناسايي، تحليل و بررسي قرار گرفت. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان مي دهد كه چهار الگوي ذهني متفاوت نسبت به برند بانك ملي ايران وجود دارد و هركدام از ذهنيت ها داراي مفاهيم و ويژگي‌هاي متفاوتي نسبت به يكديگر هستند.