تبيين الگوي تصميم‌گيري داده محور براي شناسايي عوامل موثر بر رضايت معامله‌گران صرافي‌هاي برخط با استفاده از نقشه شناختي فازي(مورد مطالعه: گوگل پلي و اپل استور)

تجارت الكترونيك يك حوزه نوظهور است كه در حوزه­هاي مختلف اعم از تجارت برخط سهام، اوراق قرضه، بانكداري برخط، خدمات الكترونيكي و غيره كاربرد دارد. از آنجايي كه عوامل رشد و بقاء در كسب و كارها تغيير كرده است، شناسايي نيازهاي مشتريان يكي از دغدغه هاي اصلي هر سازماني بشمار مي آيد. از طرفي ديگر با پيشرفت تكنولوژي، كاربران سعي مي كنند تا نياز خود به تكنولوژي را از طريق ابزارها و نرم افزارهاي كه روي تلفن همراه نصب مي شود برطرف كنند. اين امر سبب مي شود كه اپليكيشن هاي تلفن همراه از محبوبيت بيشتري نسبت به وب سايت ها در ميان كاربران برخوردار باشند. تكنولوژي هاي اينترنتي اين امكان را به كاربران مي دهد كه ترجيحات و احساسات خود را با ديگر افراد به اشتراك بگذارند كه تاثير بسزايي در تصميم گيري ديگر كاربران خواهد گذاشت. اين پژوهش از بعد مخاطب كاربردي، از بعد هدف توصيفي و از بعد زمان مقطعي است. هدف از اين تحقيق شناسايي مولفه هاي مربوط به رضايت معامله گرها در صرافي هاي برخط با تحليل احساسات آن ها در فضاي كسب وكارهاي اينترنتي و رتبه بندي معيارهاي آن ها با استفاده از روش نقشه هاي شناختي فازي مي باشد. به همين منظور با استفاده از روش TF-IDF معيارهاي موثر در انتخاب صرافي هاي برخط را استخراج كرده با استفاده از قوانين انجمني و نقشه شناخت فازي، روابط علي و وزن بين نيازهاي كاربران مشخص شد همچنين از 45 معيار استخراج شده تنها 19 تا از معيارها داراي نقش مي باشند به همين ترتيب با استفاده از وزن معيارهاي استخراج شده از روش نقشه هاي شناختي فازي معيارهاي موثر در انتخاب صرافي هاي برخط رتبه بندي شدند. توسعه دهندگان كسب و كارهاي اينترنتي مي توانند با توجه به اين ويژگي ها نقاط قوت و ضعف خود را شناسايي كنند و در فضاي رقابتي كسب و كار خود موفق تر عمل كنند.