طراحي مدل نيمرخ شايستگي سرمايه انساني (مطالعه موردي: گروه صنعتي انتخاب سرويس حامي)

با توجه به اهميت رويكرد شايستگي به عنوان ابزاري در دست سازمان ها و مديران منابع انساني به منظور تامين، حفظ و نگهداري و توسعه منابع انساني و همسوسازي آن ها با استراتژي ها و اهداف سازمان طراحي مدل نيم رخ شايستگي براي شركت هاي بزرگ امروزه به يك خواسته ضروري تبديل شده-است. اين تحقيق با هدف تدوين مدل نيم رخ شايستگي كاركنان در گروه صنعتي انتخاب سرويس و با تمركز بر كاركنان مركز تماس و تكنسين ها انجام شد. اين پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي و به لحاظ روش كيفي است. داده هاي كيفي اين پژوهش از طريق مصاحبه نيمه ساختار يافته با مديران، سرپرستان و كارشناسان ارشد، تكنسين ها، از استان هاي مختلف و سرپرستان و مديران مركز تماس ( كال سنتر) گروه صنعتي انتخاب سرويس حامي گردآوري شد. پس از شناسايي كدهاي شايستگي و تدوين مضامين فرعي و اصلي به منظور اطمينان از تناسب اين كدها با مضامين پرسشنامه اي تهيه شد و مورد تاييد خبرگان قرار گرفت. 35 كد، 8 مضمون فرعي و 2 مضمون اصلي از يافته هاي اين پژوهش بود كه نهايتا با مشورت خبرگان، مدل نيم رخ شايستگي نهايي طراحي شد. مضامين اصلي مدل نيم رخ شايستگي كاركنان مركز تماس و تكنسين هاي گروه صنعتي انتخاب سرويس، شامل دو مضمون اصلي شايستگي فردي و شايستگي سازماني و 8 شايستگي فرعي شامل: ويژگي هاي شخصيتي، مهارت ارتباطي، تفكر سيستمي و تصميم گيري، اخلاق حرفه اي، كارتيمي و مشاركت، توان رهبري، بهبود و توسعه سازماني و توان اجرايي و عملياتي تعيين شد.