شناسايي عوامل مؤثر در خريدهاي آنلاين در شركت خدمات سفر و گردشگري (مورد مطالعه: شركت سفرهاي علي‌بابا)

در سالهاي اخير، تعداد قابل توجهي از خريدهاي عامه مردم به‌طور فزاينده‌اي تحت تأثير محيط‌هاي آنلاين قرار گرفته است و با فراگير شدن اين نوع از خريدها، رقابت شديدي در ميان فروشندگان و ارائه دهندگان خدمات كه از بستر اينترنت استفاده مي‌نمايند ايجاد شده است.چرا كه با بيشتر شدن تعداد خريداران و با توجه به سهولت در انتخاب در ميان ارائه دهندگان مختلف خدمت براي خريداران،بسيار حائز اهميت است كه فروشندگان مهمترين عوامل موثر در خريدهاي آنلاين را از ديدگاه خريداران شناسايي نموده و در جهت رفع ايرادات و مشكلات موجود بكوشند.در اين پژوهش با استفاده از روش شبكه نگاري به بررسي و تبيين اين عوامل با توجه به نظرات و تجربيات خريد مشتريان آنلاين خدمات سفر و گردشگري پرداخته شده است و وبسايت سفرهاي علي‌بابا نيز به عنوان نمونه مورد بررسي انتخاب شده. در روند انجام با بررسي نظرات مشتريان اين شركت در شبكه اجتماعي اينستاگرام در بازه زماني 8ماهه ، 267 نظر مرتبط با موضوع انتخاب شده، و پس از انجام مراحل كدگذاري و انجام تحليل‌ها، مدلي شامل 9مقوله هسته (و 32 بعد تشكيل دهنده) تأثيرگذار بر تجربه خريد آنلاين خدمات سفر و گردشگري شناسايي و معرفي شد.9 مقوله هسته معرفي شده عبارت‌اند از نحوه قيمت گذاري خدمات،كيفيت ارتباط ميان شركت و مشتري،وبسايت و اپليكيشن،تجربه قبلي از دريافت خدمات،پشتيباني تلفني،دريافت خدمات بصورت آني و شخصي سازي شده،ارائه خدمات در خارج از كشور،امكان انصراف از دريافت خدمت و نظارت بر كيفيت ارائه خدمات.