واكاوي واكنش‌هاي رفتاري مهمانان به مديريت بهداشت هتل در دوران شيوع كوويد-19

در طول وضعيت همه‌گيري كوويد-۱۹، تعداد كمي از مسافران حاضر به اقامت در هتل‌ها شدند. اين امر هتل‌ها را ملزم كرد كه استراتژي‌هاي بهداشتي و استانداردهاي عملياتي ايمني خاصي را اتخاد كنند؛ چراكه براي مديران هتل‌ها بسيار مهم است كه نگراني‌هاي بهداشتي مهمانان خود را در مدت همه‌گيري كوويد-۱۹ برطرف كنند. ازاين‌رو، مديريت بهداشت ازجمله استراتژي‌هايي است كه هتل‌ها به‌منظور ترغيب واكنش‌هاي رفتاري مثبت مصرف‌كنندگان در اين دوران اتخاذ كرده‌اند. پژوهش حاضر درصدد واكاوي واكنش‌هاي رفتاري مهمانان به مديريت بهداشت هتل در دوران شيوع كوويد-19 است. به‌منظور دستيابي به هدف پژوهش، نمونهٔ 340نفره از مهماناني كه در طي شيوع موج سوم كوويد-19 در دي‌ماه و بهمن‌ماه 1399 تجربهٔ اقامت در هتل چهارستاره يا پنج‌ستاره در شهر مشهد را داشتند به‌روش دردسترس انتخاب شدند و با استفاده از پرسش‌نامهٔ آنلاين، كه در شبكه‌هاي اجتماعي مرتبط با گردشگري و هتل‌داري توزيع شد، براي جمع‌آوري اطلاعات اقدام شد. نتايج آزمون فرضيه‌ها حاكى از آن است كه ويژگي‌هاي بهداشتي درك‌شده توسط مهمانان هتل تأثير مثبتي در شكل‌گيري تصوير ذهني شناختي و عاطفي از هتل دارد. همچنين، تصوير ذهني شناختي، در مقايسه با تصوير ذهني عاطفي، تأثير چشم‌گيري در ترغيب واكنش‌هاي رفتاري مهمانان هتل دارد. درنهايت، ويژگي‌هاي بهداشتي درك‌شده توسط مهمان هتل به‌طور غيرمستقيم و از طريق شكل‌دهي تصوير ذهني شناختي و عاطفي به واكنش‌هايي رفتاري مانند تبليغات شفاهي و قصد بازديد مجدد منجر مي‌شود.