سنجش تجربه ي هيجاني كاربر در دو ابزار، با بهره‌گيري از روشي تلفيقي مبتني بر واكاوي وظيفه

اهداف: عوامل انساني در طراحي و توسعه‌ي محصولات، از اهميت بالايي برخوردار است. استخراج خواسته‌هاي پنهان كاربران، نيازمند مطالعه‌ي همه‌ي جوانب رفتاري آن‌ها، از جمله حالات هيجاني در تعامل با محصولات در تمام مراحل انجام كار است. هدف اين پژوهش، كاربست تلفيقي روش واكاوي وظيفه و اندازه‌گيري ابعاد هيجاني، براي تعيين حالات هيجاني كاربران در مراحل مختلف انجام كار و استخراج معيارهاي رضايت كاربران مي‌باشد. روش ‌‌‌كار: اين پژوهش، جهت‌گيري كاربردي دارد و با رويكردي توصيفي/ اكتشافي، كاربري دو ابزار روزمره را، مورد بررسي قرار داده ‌است. ۲۰ نفر از كاربران، براي شركت در آزمون و مصاحبه به شيوه‌ي غيراحتمالي انتخاب شدند. آزمودني‌ها فعاليت مورد آزمون را توسط هر ابزار، انجام دادند و مراحل انجام كار فيلمبرداري شد. پس از انجام كار، پرسش‌نامه‌ي خودارزيابي هيجاني توسط آزمودني‌ها تكميل شد و سپس با كاربران در مورد تجربه‌ي كاربري ابزارها، مصاحبه صورت گرفت. براي ارزيابي نتايج پرسش‌نامه و مقايسه‌ي ميانگين‌ها از آزمون پارامتري t استفاده شد. يافته‌ها: يافته‌هاي پرسش‌نامه‌ي هيجاني نشان داد كه حالات هيجاني افراد در مراحل مختلف انجام كار با يكديگر تفاوت معني‌دار دارند. ميزان هيجانات تعيين شده در مراحل مختلف انجام كار نشان‌دهنده‌ي نكات ضعف و قدرت محصولات مورد آزمون بود. با تجزيه و تحليل فيلم‌ها، مصاحبه‌ها و نظرسنجي‌ها، خواسته‌هاي كاربران استخراج و دسته‌بندي شدند. نتيجه‌گيري: بهره‌گيري از اين روش مي‌تواند جزئيات دقيقي از قابليت‌هاي كاربري ابزارهاي مختلف و نيازهاي كاربران، را آشكار سازد كه مي‌تواند به عنوان ابزار مناسبي براي طراحان و پژوهشگران در زمينه‌ي تجربه‌ي كاربري مورد استفاده واقع شود.