مدل‌سازي كيفي سازوكار تعاملات شهري در رسانه‌هاي اجتماعي: موردمطالعه محتواهاي منتشرشده در توييتر و اينستاگرام

اين مقاله با عينك نظري برساخته از تلفيق «حكمراني خوب شهري» و «شهروندي فرهنگي در عصر اطلاعات» به دنبال پاسخگويي به اين پرسش است كه تعامل دوسويه شهروندان و مديريت شهري در پرتو ابزارهاي نوين فناوري اطلاعات و ارتباطات در چه الگويي قابل‌فهم است. لذا، پژوهش حاضر باهدف دستيابي به شناختي از جريان افكار عمومي در فضاي مجازي و يافتن الگويي از تعاملات شهري در آن انجام شد. به اين منظور، تعداد 18095 پست اينستاگرامي و 48300 پست توييتري جمع‌آوري شدند و دسته‌بندي كمّي و كيفي آن‌ها با روش تحليل محتواي كمّي و تحليل مضمون انجام گرفت. سپس، بر مبناي اطلاعات به‌دست‌آمده مدلي از تعاملات شهري ترسيم شد. بر اساس يافته‌ها گروه‌هاي فعال حوزه‌ شهري در توييتر و اينستاگرام را مي‌توان در پنج دسته‌ «مديريت شهري»، «بازيگران حاكميتي مرتبط با مديريت شهري»، «جريان‌هاي سياسي»، «مردم» و «رسانه‌هاي جمعي» جاي داد. همچنين، مقايسه‌ فضاي اينستاگرام و توييتر تفاوت قابل‌ملاحظه‌اي در اين زمينه نشان مي‌دهد و مي‌توان گفت تمركز بر توييتر، به‌دليل تنوع و تكثر گروه‌هاي فعال در آن، بيشتر از اينستاگرام بيانگر وضعيت تعاملات شهري در رسانه‌هاي اجتماعي است. در توييتر برخلاف اينستاگرام، غلبه با محتواهاي داراي جهت‌گيري منفي نسبت به مديريت شهري تهران است و تعاملات بين بازيگران گاهي رويكرد تخاصم‌آميز هم پيدا مي‌كند.