ارزشيابي پاسخگويي نظام سلامت به مراجعه كنندگان بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت در شهر زاهدان

مقدمه و هدف: سازمان جهاني بهداشت پاسخگويي را توان نظام سلامت در پاسخ به درخواست ها و نياز هاي افراد در موارد غيرباليني، اما منطقي و تقويت كننده نظام سلامت تعريف مي كند. هدف اين مقاله تعيين ميزان پاسخگويي نظام سلامت پس از اجراي طرح تحول نظام سلامت بود.روش كار: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي تحليلي بود كه روي 310 خانوار در سال هاي 1398-99 در سطح شهر زاهدان انجام شد. بدين منظور اطلاعات بلوك هاي شهري از مراكز بهداشت به روش نمونه گيري خوشه اي جمع آوري و براي انجام مصاحبه و تكميل پرسش نامه به خانوارها مراجعه شد. در اين مطالعه از پرسش نامه جهاني سازمان بهداشت استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 22 تحليل شد.يافته ها: در حوزه خدمات سرپايي بيشترين درصد عملكرد خوب در بُعد احترام به شأن افراد 45 درصد، بيشترين درصد عملكرد متوسط در بعدهاي كيفيت محيط 55 درصد و بيشترين درصد عملكرد بد به بعد حق انتخاب 40 درصد تعلق گرفت. در حوزه خدمات بستري بيشترين عملكرد خوب در بعد احترام به شأن افراد 35 درصد، بيشترين عملكرد متوسط در بعدهاي وضوح ارتباطات 48 درصد، توجه سريع، دسترسي به حمايت خانواده و محرمانگي 45 درصد بود.نتيجه گيري: در اين مطالعه مشخص شد توجه سريع و احترام به شأن افراد بيشترين اهميت و حق انتخاب كمترين رضايت را داشته اند. كم بودن ميزان رضايت ممكن است ناشي از كمبود نيروي متخصص و كارا در زمينه رفع نيازهاي مردم شهر زاهدان باشد. بنابراين، دانشگاه بايد در تربيت نيروي متخصص وكارآمد بكوشد.