رابطه پرخاشگري مشتري و تمايل به ترك شغل كاركنان هتل‌ ها، نقش ميانجيگري خستگي عاطفي و تعديل ‌كنندگي عدالت توزيعي و غرور سازمانيا

اين پژوهش باهدف بررسي نقش ميانجي خستگي عاطفي و تعديل‌ كنندگي عدالت توزيعي و غرور سازماني در رابطه بين پرخاشگري مشتري و تمايل به ترك شغل انجام شد. جامعه آماري پژوهش كاركنان هتل‌هاي پنج‌ستاره مشهد در سال 1400 بود. باتوجه‌به حجم جامعه، با استفاده از فرمول كوكران و روش نمونه‌گيري تصادفي ساده 110 نفر به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامه پرخاشگري مشتري بارون و نيمون (1996)، غرور سازماني گودرزي و همكاران (2011)، خستگي عاطفي، تمايل به ترك شغل و رضايت شغلي پودار و مادوپالي (2012)، و عدالت توزيعي تانك و بلد وين (1996)، استفاده شد. روايي پرسشنامه توسط متخصصان مورد تأييد و سنجش پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده و تأييد شد . براي تجزيه وتحليل داده ها نيز از آمار توصيفي (فراواني و درصد) و استنباطي (چولگي - كشيدگي و روش معادلات ساختاري با رويكرد روش حداقل مربعات جزئي) از طريق نرم افزار Amos استفاده شد. نتايج نشان داد بين پرخاشگري مشتري و تمايل به ترك شغل رابطه معناداري وجود دارد، از سويي نتايج نشان داد خستگي عاطفي رابطه بين پرخاشگري مشتري و رضايت شغلي را ميانجيگري مي نمايد همچنين نتايج بيانگر نقش تعديل كنندگي عدالت توزيعي و غرور سازماني در رابطه پرخاشگري مشتري با خستگي عاطفي و رضايت شغلي با تمايل به ترك شغل است.