تدوين مدل راهبردي وفاداري مشتريان با رويكرد تحليل مضمون

هدف از پژوهش حاضر، تدوين مدل راهبردي وفاداري مشتريان به برندهاي پوشاك ورزشي ايراني بود. روش پژوهش، كيفي و مبتني بر رويكرد تحليل مضمون است. جامعه آماري اين پژوهش شامل صاحب‌نظران، اساتيد بازاريابي ورزشي و توليد كنندگان پوشاك ورزشي بود كه نمونه‌گيري با استفاده از روش هدفمند مبتني بر رويكرد نظري صورت گرفت. جمع‌آوري اطلاعات تا اشباع نظري داده‌ها ادامه يافت و تعداد 20 مصاحبه فردي نيمه ساختاريافته انجام گرفت. فرايند كدگذاري در سه مرحله باز، محوري و گزينشي انجام گرفت و در نهايت به طراحي الگوي مضامين پرداخته شده است. در مجموع 179 كد اوليه ايجاد شد؛ سپس به دليل كثرت كدها تمامي كدهاي مشابه بر پايۀ قرابت مفهومي و معنايي در گروه خاص خود قرار گرفتند و به 28 مقوله فرعي تقليل يافتند و نهايتاً بر اساس كدهاي باز ثانويه، هفت مقولۀ اصلي شامل نام تجاري، كيفيت محصولات، قيمت، طراحي و شيك بودن، محيط فروشگاه، تبليغات و ترويج و كيفيت خدمات مي‌باشند. در مرحله بعد به منظور برقراري رابطه بين مفاهيم توليد شده در مرحله كدگذاري كدها و مولفه ها وارد محيط نرم افزار مكس كيودا شد و در نهايت مدل نهايي ارائه گرديد. با توجه به يافته‌هاي پژوهش مي‌توان بيان كرد توليدكنندگان پوشاك ورشي ايراني مي‌توانند با تمركز بر عوامل شناسايي شده وفاداري مشتريان به برند ورزشي خود را افزايش دهند.