شناسايي عوامل مؤثر در تجربه خريد آنلاين در بستر موبايل اپليكيشن‌هاي فروشگاهي با رويكرد مدل‌سازي ساختاري تفسيري

هدف از اين مقاله، شناسايي عوامل مؤثر بر تجربه مشتري در خريد آنلاين از طريق موبايل اپليكيشن‌هاي فروشگاهي و مدل‌سازي ارتباطات دروني آن‌ها است. در اين راستا ابتدا بر مبناي شاخص‌هاي شناسايي‌شده در مدل نظري تجربه مشتري در موبايل اپليكيشن‌هاي فروشگاهي تلاش شد تا با بهره‌گيري از روش دلفي با مشاركت خبرگان، غربالگري و نهايي سازي شاخص‌هاي شناسايي‌شده صورت پذيرد. بهره‌گيري از روش دلفي در سه مرحله منجر به حذف 21 شاخص گرديد. در ادامه با استفاده از روش مدل‌سازي ساختاري تفسيري ، مدل استخراجي ارزيابي و عوامل سطح‌بندي شدند. درنهايت با بهره‌گيري از تحليل ميك مك قدرت نفوذ و ميزان وابستگي عوامل تحليل گرديد. بر اساس خروجي اين پژوهش، تأثيرگذارترين شاخص در ايجاد تجربه مشتري در خريد از طريق موبايل اپليكيشن‌هاي فروشگاهي، قابليت‌هاي دستگاه تلفن همراه است. اين شاخص كه خود را در سايز صفحه گوشي، نوع سيستم‌عامل تلفن همراه و بهره‌گيري از قابليت‌هايي همچون سيستم موقعيت جغرافيايي منعكس مي‌كند در شرايطي بيشترين تأثير را بر تجربه خريد آنلاين مي‌گذارد كه تصميم‌گيري در خصوص آن خارج از كنترل طراحان موبايل اپليكيشن‌ها و مالكين خرده‌فروشي‌ها است. همچنين مشخص شد كه ابعاد اصلي مؤثر بر تجربه مشتري در 6 سطح تعريف مي‌شوند كه بر يكديگر اثرگذارند. اين پژوهش توانست درباره عوامل مؤثر بر تجربه مشتري در صنعت خرده‌فروشي و علي‌الخصوص فروش در بستر موبايل اپليكيشن‌هاي فروشگاهي، ديد جامع‌تري ايجاد كند.