تحليل عوامل موثر بر توسعۀ زنجيره تامين خدمات بانكي در انقلاب صنعتي چهارم

با ورود به انقلاب صنعتي چهارم، بازيگران غيربانكي مانند فينتك ها، به زنجيره تأمين خدمات بانكي اضافه شده و كاركرد اين زنجيره را متحول خواهند نمود. از اين‌رو، بانك ها براي موفقيت در دنياي ديجيتالي آينده، بايد ساختار زنجيره تامين خود را به خوبي شناخته و تحولات اين زنجيره در انقلاب صنعتي چهارم را به خوبي تحليل نمايند. عليرغم تحقيقات انجام شده در زمينه تأمين خدمات، موضوع شناخت آثار انقلاب صنعتي چهارم و نحوه اثرگذاري آنها بر زنجيره تأمين خدمات بانكي پرداخته تقريباً مغفول مانده است. لذا در اين مقاله ضمن مرور نظام مند تحقيقات انجام شده و با مصاحبه عميق با خبرگان، آثار انقلاب صنعتي چهارم بر روي زنجيره تامين خدمات بانكي شناسايي شد. سپس با استفاده از تكنيك دلفي فازي، 27 متغير اصلي تعيين و مدل اوليه ارائه شد. براي ارزيابي مدل، يك پرسشنامه طراحي و توسط 144 نفر از مديران اجرايي بانك قرض الحسنه رسالت ارزيابي و براي تحليل آن از تكنيك تحليل عاملي اكتشافي استفاده شد. در ادامه با استفاده از تكنيك تحليل شكاف، شكاف موجود در وضعيت موجود و وضعيت ايده آل انجام شد. نتايج تحقيق نشان داد، زنجيره تأمين خدمات بانكي و كاركردهاي آن با ورود به انقلاب صنعتي چهارم دچار تحول اساسي در جريان مالي، جريان اطلاعاتي و جريان خدمات در زنجيره تأمين خدمات بانكي خواهد شد.