ارائه مدلي جهت بهينه‌سازي شبيه‌سازي رويكردهاي مدل تعالي سازماني EFQM با استفاده از پويايي‌شناسي سيستم‌ها و الگوريتم ژنتيك در شبكه بانكي جمهوري اسلامي ايران

امروزه ورود به حوزه مديريت كيفيت براي سازمان‌ها از اهميت ويژه‌ اي برخوردار است. مدل هاي تعالي سازماني ابزاري است كه سازمان‌ها را در اين مسير رهنمون مي ‌كند. بدين منظور، سازمان‌ها ازجمله شبكه بانكي كشور، رويكردهاي گوناگوني را در سازمان خود در راستاي تحقق ارزش‌هاي مدل ‌هاي تعالي استقرار مي كنند؛ اما محدوديت منابع موجود از قبيل هزينه، نيروي انساني، فرهنگ سازماني و غيره، استقرار تمامي اين رويكردها را ميسر نمي‌ سازد؛ ازاين‌رو مسئله اصلي اين است كه كدام رويكردها بيشترين تأثير را در ارتقاي سطح كيفيت خواهند داشت. هدف اصلي اين پژوهش، كشف روابط پوياي موجود بين رويكردها و معيارها و زيرمعيارهاي مدل تعالي سازماني EFQM و پس‌ازآن كشف روابط ديناميكي موجود بين اين رويكردها و درنهايت بهينه‌سازي مدل شبيه‌سازي استخراج شده است. براي اين منظور ابتدا رويكردهاي معمول در مدل تعالي سازماني استخراج و خوشه‌ بندي شدند؛ سپس با استفاده از روش پويايي‌ شناسي سيستم‌ها، حلقه ‌هاي علّي بين متغيرها كه همان رويكرد ها است، كشف و روابط ديناميكي استخراج شده است. درنهايت با پارامترهاي موجود در شبكه بانكي، موارد شبيه‌ سازي شده و ميزان رشد تعالي سازماني در بانك يادشده در طول 20 سال بهينه‌ سازي شده است. جامعه آماري شبكه بانكي كشور بوده است و داده‌ ها در بازه زماني سال‌هاي 1397 و 1398 استخراج و مدل‌سازي شده‌ اند.