ارزيابي عملكرد بخش اورژانس بيمارستان: رويكردي يكپارچه مبتني بر مهندسي تاب‌آوري و مديريت ناب

بخش اورژانس يكي از شلوغ‌ترين بخش‌هاي يك بيمارستان است و بهبود عملكرد اين بخش تأثير بسياري در بهبود كيفيت ارائه خدمات بيمارستان دارد. اخيراً پژوهشگران به دليل تمركز مهندسي تاب‌آوري و مديريت ناب بر كارايي سيستم‌ها توجه بسيار زيادي به اين دو ديدگاه در كنار يكديگر داشته‌اند. هدف اين پژوهش، ارائه رويكردي يكپارچه براي ارزيابي عملكرد مبتني بر شاخص‌هاي مهندسي تاب‌آوري و مديريت ناب با هدف ارتقاي رضايت شغلي و كاهش هزينه‌هاي درماني در واحد اورژانس يك بيمارستان خصوصي است. به اين منظور، ابتدا با شناسايي شاخص‌هاي مؤثر، مدل مفهومي مسئله طراحي شد؛ سپس داده‌هاي موردنياز با استفاده از پرسشنامه‌اي استاندارد جمع‌آوري شدند. در گام بعدي، با استفاده از الگوريتم مبتني بر تحليل پوششي داده‌ها و با حضور تمام شاخص‌ها، مقادير كارايي محاسبه شد؛ همچنين مقادير كارايي پس از حذف هر يك از عوامل مجدداً محاسبه شد. نتايج نشان مي‌دهد كه شاخص‌هاي تعهد مهندسي در گروه تاب‌آوري و بهبود عملياتي در گروه مديريت ناب، بيشترين تأثير را دارند؛ بنابراين با تمركز بر اين شاخص‌ها مي‌توان بهبود زيادي در سطح رضايت كاركنان و درنتيجه عملكرد سازمان ايجاد كرد.