ارزيابي عملكرد با تلفيقي از مدل كارت امتيازي متوازن و روش بهترين- بدترين فازي (مورد مطالعه: شركت بهره‌برداري قطارشهري مشهد)

هدف اصلي اين پژوهش ارائه چارچوبي براي ارزيابي عملكرد شركت بهره‌ برداري قطار شهري مشهد بر مبناي كارت امتيازي متوازن و تكنيك تصميم‌ گيري چندمعياره (بهترين ـ بدترين فازي) است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش، كمّي ـ اسنادي است. جمع‌ آوري داده‌هاي كيفي بر اساس نظر 15 خبره در طي مقطع زماني بين سال ‌هاي 1396 تا 1398 در شركت بهره‌ برداري قطار شهري مشهد صورت پذيرفت. 9 معيار در منظر مالي، 16 معيار در منظر مشتريان، 8 معيار در منظر فرايند داخلي و 14 معيار در منظر رشد و توسعه و يادگيري براي ارزيابي عملكرد از طريق اسناد شركت و پژوهش ‌هاي پيشين شناسايي و وزن‌دهي شدند؛ بنابراين در اين پژوهش تلاش شد به كمك تكنيك بهترين ـ بدترين فازي وزن منظرها و معيارها به ‌ترتيب محاسبه شود كه منظر مشتريان بيشترين وزن و منظر رشد و توسعه و يادگيري كمترين وزن را به خود اختصاص دادند. درنهايت عملكرد شركت بهره‌برداري قطار شهري مشهد ارزيابي شد كه نتايج پژوهش نشان داد عملكرد كلي شركت در سال 1397 به نسبت سال 1396 كاهش يافته و در سال 1398 به نسبت سال‌ هاي 1396 و 1397 بهبود يافته است.