مديريت فرايندهاي نگهداري و تعميرات با رويكرد تركيبي چارچوب طبقه‌بندي فرايندها و داده‌كاوي

امروزه تجهيزات رايانه‌اي جزو مهم‌ ترين دارايي‌ هاي هر سازمان هستند كه نگهداري و تعميرات اين تجهيزات از اهميت بالايي برخوردار است. با توجه به اينكه مديريت فرايند يكي از راه‌ هاي بررسي شرايط و موقعيت فعلي سازمان و زمينه ‌ساز بهبود و اصلاح آن است، پژوهش حاضر با هدف مديريت فرايندهاي نگهداري و تعميرات سيستم‌هاي رايانه ‌اي «دانشگاه يزد» صورت گرفت و در آن با ديدي چندجانبه سعي در شناسايي شكاف ‌ها و كمبودهاي موجود در روند نگهداري و تعميرات اين تجهيزات شده است. بدين منظور ابتدا واحد فناوري اطلاعات دانشگاه با ساير سازمان‌ هاي مشابه مقايسه شد و فرايندهاي مربوط به نگهداري و تعميرات تجهيزات رايانه‌ اي مستندسازي شدند. در ادامه داده‌هاي نه ‌ماهه مربوط به گزارش خرابي تجهيزات، براي اطلاع از روند خرابي ‌هاي اتفاق‌ افتاده، بررسي روابط موجود در بين آن ها و همچنين كمك به مهندسي مجدد فرايندها، استخراج شده و با استفاده از تكنيك‌هاي داده‌ كاوي تحليل شدند. در آخر نيز با توجه به مسائل و مشكلات موجود و همچنين چارچوب طبقه‌ بندي فرايندهاي نت واحد آموزشي، راهكارهاي عملي و متناسب با شرايط دانشگاه از طريق نظرسنجي خبرگان مشخص و با استفاده از روش تحليل سلسله ‌مراتبي اولويت‌ بندي شدند.