طراحي مدل مرجع عملكرد فرآيندگرا (PPRM) براي يك سازمان فعال در حوزه فناوري اطلاعات بانكي

براي تحقق اهداف سازماني، وجود يك چارچوب كلان كه سازمان بتواند آن را مبناي پايش قرار دهد و در فرآيندهاي مديريت عملكرد به آن استناد كند ضروري است. بااين‌حال، سازمان‌ها معمولاً در به‌كارگيري مدل‌هاي ارزيابي عملكرد با مشكلاتي مواجه‌اند. بسياري از اين مشكلات به تفاوت‌هاي موجود در سازمان‌ها و نياز به شناخت ابعاد مختلف از انواع سازمان‌ها برمي‌گردد. در اين مقاله، براساس يك روش تحقيق كيفي-كمي و با استفاده از استراتژي تحقيق نظريه‌پردازي داده‌بنياد، يك مدل مرجع عملكرد براي سازمان‌هاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات ارائه شده است. برخلاف بسياري از چارچوب‌هاي ارزيابي عملكرد كه بر سنجش نتايج سازمان تمركز دارند، چارچوب ارائه‌شده در اين تحقيق مبتني بر اين ايده طراحي گشت كه نتايج در واقع پيامدهاي حاصل از اجراي فرآيندها هستند؛ بنابراين لايه‌هاي اين مدل از كل اجزاي فرآيند شكل گرفته است و به همين دليل محققين آن را مدل مرجع عملكرد فرآيندگرا (PPRM) نام‌گذاري كردند. هر يك از لايه‌هاي مدل به‌صورت سلسله‌مراتبي به دو سطح دامنه‌سنجه‌ها و سنجه‌ها شكسته‌ شده‌اند و در نهايت سنجه‌ها براساس تصميم‌گيري گروهي و با استفاده از روش تصميم‌گيري چندمعياره آراس اولويت‌بندي شده‌اند. در اين تحقيق، تعريف دامنه‌سنجه‌ها و اولويت‌بندي سنجه‌ها بر اساس داده‌هاي به‌دست‌آمده از يك شركت ايراني فعال در زمينه توليد نرم‌افزارهاي بانكي توسعه يافته است. روش‌ جمع‌آوري اطلاعات مصاحبه ساختاريافته بوده است. نتيجه اين تحقيق علاوه بر مدل مرجع عملكرد با اوزان متناسب سازمان هدف، بينش‌هايي بود كه از تحليل داده‌ها به دست آمد و جهت مديريت بهتر عملكرد به سازمان مورد مطالعه پيشنهاد شد.