شناسايي عوامل موثر در پياده سازي بيمه الكترونيك و تاثير آن بر مزيت رقابتي و سودآوري در شركت‌هاي منتخب بيمه

بيمه الكترونيك از فرآيندهاي جديد و مبتني بر فناوري اطلاعات است كه پياده‌سازي آن مي‌تواند تاثير به سزايي در عملكرد سازمان‌هاي بيمه‌گر داشته باشد. هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير عوامل موثر در پياده‌سازي بيمه الكترونيك و بر مزيت رقابتي و سودآوري در سطح مشتريان (C2B) است. در ابتدا با مروري بر ادبيات پژوهش عوامل مختلف موثر بر اجرا و پياده‌سازي بيمه الكترونيك در سطح مشتريان بررسي گرديده‌است. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه محقق ساخته بود. جامعه آماري اين پژوهش كاركنان شركتهاي بيمه منتخب بودند كه از طريق روش معادلات ساختاري 320 نفر تعيين شده و جهت تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري شده از نرم افزارهاي آماري SPSS و PLS استفاده شده‌است. بر اساس نتايج حاصل از بررسي فرضيه‌هاي پژوهش، تاثير تمام عوامل موثر در نظر گرفته‌شده يعني قابليت اطمينان، ارزش ادراك‌شده، امنيت الكترونيك، كيفيت اطلاعات و سهولت استفاده در سطح مشتريان بر پياده‌سازي بيمه الكترونيك مورد تائيد قرار گرفت. همچنين پياده‌سازي بيمه الكترونيك تاثير مثبت و معنادار بر مزيت رقابتي و سودآوري دارد. بر اساس يافته‌هاي پژوهش مدل نهايي كه براي موفقيت پياده‌سازي بيمه الكترونيكي در صنعت بيمه ارائه‌شده، چشم‌انداز ارزشمندي براي محققان و شركت‌هاي بيمه درباره نحوه پياده‌سازي بيمه الكترونيك و مزاياي آن فراهم مي‌كند