بررسي تأثير استراتژي‌هاي لجستيك بر رقابت‌پذيري شركت‌هاي توليدي با تأكيد بر نقش تعديلگري اثربخشي خدمت مشتري

محيط ناپايدار و پيچيده، رقابت فزاينده، تغييرات و تحولات سريع، پيشرفت فناوري، مبادلات سريع و توسعه روزافزون ارتباطات سبب شده است كه سازمان‌ها به دنبال كسب مزيت رقابتي جهت ايجاد تمايز باشند كه يكي از عوامل مهم ايجاد تمايز بين سازمان‌ها، مفهوم رقابت‌پذيري است. به همين منظور مديران سازمان‌ها به دنبال شناسايي و تقويت عوامل مؤثر بر رقابت‌پذيري هستند. ازاين‌رو پژوهش حاضر با هدف افزايش رقابت‌پذيري شركت‌هاي توليدي درصدد است، عوامل مؤثر بر رقابت‌پذيري را با استفاده از استراتژي‌هاي لجستيك مورد سنجش قرار دهد. پژوهش حاضر در پارادايم اثبات‌گرايي و با رويكرد فرضيه‌اي قياسي بوده و از نظر هدف، كاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي و مقطعي به حساب مي‌آيد. جامعه آماري تحقيق شامل مديران ارشد، مياني و شركاي پشتيباني شركت‌هاي توليدي كشور است. داده‌هاي تحقيق در قالب پرسشنامه‌ اسپيلان و همكاران، به صورت الكترونيك و به تعداد 345 پرسشنامه تكميل شده و با استفاده از روش معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار PLS مورد تحليل قرار گرفت. نتايج حاصل از تحليل معادلات ساختاري نشان داد كه استراتژي هاي لجستيك (فرآيند، بازار و اطلاعات) بر رقابت‌پذيري تأثير مثبت و معنادار دارد. در بين اين استراتژي‌ها به ترتيب استراتژي اطلاعات، استراتژي فرآيند و استراتژي بازار بيشترين اثرگذاري را بر رقابت‌پذيري داشتند. همچنين نتايج تحقيق نشان داد كه خدمت مشتري بر اثرگذاري استراتژي‌هاي لجستيك بر رقابت‌پذيري، تأثير مثبت و معنادار دارد. اين تأثير به ترتيب در اثرگذاري استراتژي اطلاعات، استراتژي بازار و استراتژي فرايند در رقابت‌پذيري، بيشترين مقدار را به خود اختصاص داد.