تأثير رسانه هاي اجتماعي بر ميزان رضايت شهروندان از عملكرد شهرداري ها (مورد مطالعه: سازمان حمل و نقل ريلي شيراز)

اين مقاله گامي است در جهت ارايه خدمات سازمان هاي دولتي از بستر رسانه هاي اجتماعي و سنجش تأثير آن در رضايتمندي شهروندان؛ سازمان حمل و نقل ريلي، به عنوان سازمان خدماتي زير مجموعه شهرداري؛ همواره در راستاي بهتر اداره كردن امور، به دنبال تحقق توقعات و نيازهاي مسافران خود مي باشد. رسانه هاي اجتماعي با تسهيل ارتباط با شهروندان و افزايش سرعت و اثر بخشي آن، زمينه بهبود عملكرد و نوآوري در ارائه خدمات و هم چنين كسب بيش تر رضايتمندي را فراهم مي كنند؛ چراكه رمز موفقيت هر سازمان دولتي و خصوصي، جلب رضايت و بدست آوردن اطمينان شهروندان و مشتريان، به عنوان يك عامل كليدي است. در اين پژوهش كه از نوع پيمايشي كاربردي مي باشد، برخي از متغيرهاي عامل كه باعث استفاده مضاعف شهروندان از خدمات رسانه هاي اجتماعي شده است مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و هم-چنين انتظارات شهروندان از قطار شهري شيراز شناسايي و اولويت بندي شده و تأثير رسانه هاي اجتماعي در رضايتمندي آنان سنجيده شده است. به همين منظور با انتخاب شهروندان شيراز، بعنوان جامعه آماري و حجم نمونه كه شامل 384 نفر از مسافران استفاده كننده از مترو مي باشند و با تحقيقات كتابخانه اي و پخش پرسشنامه و با استفاده از روش هاي آماري مستدل به تحليل و بررسي نتايج حاصله پرداختيم و به وجود رابطه مستقيم، بين متغيرهاي مستقل و وابسته پژوهش پي برديم. نتايج حاصله نشان مي دهد كه شناخت و برآوردن انتظارات شهروندان و هم چنين استفاده، افزايش كيفيت، گستردگي و به روز بودن خدمات رسانه هاي اجتماعي قطار شهري از نيازهاي مبرم شهروندان مي باشد و در رضايتمندي شهروندان مؤثر است.