بررسي وضعيت ارتقاي كيفيت خدمات تشخيصي مراكز درماني در شرايط پاندمي كرونا با استفاده از مدل پاراسورامان

هدف با توجه به اپيدمي كوويد-19، سلامتي و كيفيت خدمات مراكز درماني اهميت بالايي دارد. از‌اين‌رو پژوهش حاضر با هدف بررسي وضعيت ارتقاي كيفيت خدمات تشخيصي در شرايط پاندمي كرونا در مراكز درماني با استفاده از مدل پاراسورامان به اجرا درآمد. روش ها پژوهش كاربردي حاضر، از نوع همبستگي‌توصيفي بود. جامعه آماري، مراجعه‌كنندگان به مراكز درماني استان زنجان سال 1399 بود و نمونه‌گيري، غيراحتمالي در دسترس و حجم نمونه طبق فرمول كوكران370 نفر بود. ابزار گردآوري اطلاعات پرسش‌نامه استاندارد كيفيت خدمات بود و روايي آن توسط خبرگان و پايايي آن با استفاده ازمدل معادلات ساختاري وآلفاي كرونباخ ارزيابي شد. ضريب پايايي كرونباخ بالاتر از 0/7 و روايي هم‌گرا در مدل PLS با واريانس استخراج‌شده بيشتر از 0/5 تأييد شد. تجزيه‌و‌تحليل داده‌ها با نرم‌افزار PLS و SPSS نسخه 21 انجام شد. آزمون فرضيات و برازش مدل با مدل‌يابي معادلات ساختاري و روش حداقل مربعات جزئي و نقشه اهميت‌عملكرد انجام شد. يافته ها اختلاف زيادي بين وضعيت ادراك‌شده و مورد‌انتظار در بُعد همدلي وجود دارد و شاخص محسوسات نسبت به ساير شاخص‌ها كيفيت مناسبي در اين مراكز وجود دارد و اختلاف كمتري بين وضعيت ادراك‌شده و مورد‌انتظار وجود دارد. همچنين بيشترين ضريب متعلق به بعد تضمين و كمترين ضريب به بعد قابليت اعتماد اختصاص داشت. نتيجه گيري در كليه ابعاد كيفيت خدمات درماني اختلاف معني‌داري بين وضعيت موجود و مطلوب وجود داشت و ميانگين انتظارات بالاتر از ميانگين نمرات ادراك‌شده بود و مردم انتظار داشتند در شرايط پاندمي كرونا كيفيت بهتري از خدمات را در تمام ابعاد پنج‌گانه مدل پاراسورامان دريافت كنند.