ارزيابي عملكرد عناصر بر اساس كارت امتيازي متوازن (BSC) براي كنترل برنامه‌ريزي راهبردي بيمارستان رسول اكرم (ص) شهرستان آبدانان

مقدمه: كارت امتيازي متوازن (BSC) يك روش ارزيابي عملكرد است كه چشم‌انداز وسيعي در شناسايي نقاط ضعف و قوت فعاليت‌هاي سازمان ارائه مي‌دهد و پيش‌نياز مديريت راهبردي است. ارزيابي عملكرد به‌عنوان يك ابزار كنترلي همواره موردتوجه مديران بوده است؛ ازاين‌رو، اين مطالعه با هدف به‌كارگيري رويكـرد كارت امتيازي متوازن براي ارزيابي عملكرد بيمارستان رسول اكرم در شهرستان آبدانان انجام شد. مواد و روش ها: اين پژوهش از نوع تحقيقات پيمايشي است. جامعۀ آماري اين پژوهش شامل همۀ كاركنان بيمارستان رسول اكرم شهرستان آبدانان در سال ۱۴۰۰ است كه با توجه به فرمول كوكران، حجم نمونه ۲۰۴ به‌دست‌آمده است. داده‌هاي گردآوري‌شده در جمع‌آوري داده‌ها از دو روش اسنادي و ميداني به‌دست آمد و به‌منظور سنجش هريك از مؤلفه‌هاي تحقيق، از پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته استفاده شد. روش آماري براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها تحليل عاملي تأييدي است و براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از معادلات ساختاري SEM و آزمون t و نرم‌افزار SPSS vol.22 استفاده گرديد. يافته‌ها: بررسي فرضيه‌ها نشان‌دهندۀ اين است كه رابطۀ مستقيمي ميان اجراي BSC، عوامل مربوط به فرايندهاي داخلي و بعد مشتري‌مداري با عملكرد وجود دارد (P 0.05)؛ اما ميان عوامل مربوط به ابعاد رشد، يادگيري و مالي با عملكرد سازماني رابطۀ معناداري وجود نداشت. بيمارستان موردمطالعه در محور فرايندهاي داخلي، با ميانگين 0/44+3/41، بيشترين نمره را در ميان ابعاد كارت امتيازي متوازن كسب كرد و بعد مالي با ميانگين 0/23+02/85، بعد رشد و يادگيري با ميانگين 0/23+02/85 و بعد مشتري با ميانگين 1/05+0/09 كمترين نمره را داشتند. بحث و نتيجه‌گيري: نتايج تحقيق نشان مي‌دهد، اجراي الگوي BSC با عملكرد سازماني رابطۀ مستقيم دارد و ميان ابعاد چهارگانۀ كارت امتيازي، بر عملكرد سازماني رابطۀ معني‌دار و تأثيرگذار برقرار است. يافته‌ها نشان داد كه بيشترين بعد موردتوجه كارت امتيازي متوازن، فرايندي است. نتايج پژوهش نشان داد كه چهار بعد (مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي، رشد و يادگيري) از ابعاد كارت امتيازي متوازن بيمارستان رسول اكرم ارتقا يافته است.