طراحي الگوي جامع فازي ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها با استفاده از روش‌هاي تركيبي ارزيابي متوازن پايدار، سوارا و مالتي مورا

هدف: هدف اين پژوهش اين است كه براي اولين بار اقدام به ارائه الگوي نويني تحت عنوان «الگوي جامع فازي نمايد تا جهت ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها با استفاده از روش‌هاي تركيبي ارزيابي متوازن پايدار، سوارا و مالتي مورا مورد آزمون تجربي قرار گيرد. روش : با استفاده از تحليل محتوا، ليست اوليه شاخص‌هاي عملكرد، توسعه پايداري و حسن شهرت ارزيابي متوازن 907 بيمارستان در ايران، استخراج و با روش دلفي فازي نهايي شد. با استفاده از روش سوارا فازي، هر يك از شاخص‌هاي مربوط، وزن دهي و با استفاده از روش مالتي مورا، بيمارستان‌ها بر اساس اهميت هر يك از شاخص‌هاي عملكرد، توسعه پايداري و حسن شهرت، رتبه‌بندي شدند. يافته ها: نتايج منجر به نهايي شدن 81 شاخص شد كه 28 شاخص مربوط به جنبه فرايندهاي داخلي و به ترتيب 10، 6،8، 9 و 12 شاخص مربوط به جنبه مالي، جنبه مشتري، جنبه زيست‌محيطي، جنبه مسئوليت اجتماعي و جنبه حسن شهرت بود. نتيجه گيري: تفسير نتايج نشان مي دهدكه منظر مالي و مشتري به ترتيب براي بيمارستان‌هاي خصوصي و منظر رشد و يادگيري و فرايندهاي داخلي به ترتيب براي بيمارستان‌هاي دولتي جهت ارزيابي عملكرد، داراي بيشترين اهميت است. دانش افزايي : با توجه به اينكه اين الگو جامع و كامل است، مي‌تواند براي دولت و مديران بيمارستان‌ها در كل دنيا مفيد باشد و به توسعه دانش ادبيات موجود در زمينه ارزيابي متوازن كمك كند.