عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري سلامت، مورد مطالعه: بيمارستان‌هاي رشت

زمينه و هدف: امروزه درمان، از اهداف مهم گردشگري است و گردشگري در سلامت و مراقبت‌هاي بهداشتي رشد سريعي را در دنيا طي مي‌كند. با وجوداين‌كه استان گيلان، به‌عنوان ‌يكي از استان‌هاي مهم و گردشگر‌پذير كشور، سالانه ميزبان حدود ۵۰۰ هزار گردشگر خارجي است و مي‌تواند قطب گردشگري سلامت ايران باشد، اما متأسفانه اين استان نتوانسته سهم مناسبي از درآمدهاي اين حوزه داشته باشد و به موازات ظرفيت‌هاي درماني كه از آن برخوردار است، بيمار خارجي جذب كند. روش بررسي: اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري سلامت انجام‌ شد. در اين راستا ابتدا با استفاده از مرور ادبيات و نظرات ده نفر از خبرگان اين حوزه شاغل در پنج بيمارستان شهر رشت اعم از بيمارستان‌هاي ولايت، پورسينا، آريا، پارس و قائم و با استفاده از روش گلوله برفي انتخاب شدند، ۲۵ عامل مؤثر شناسايي و سپس با كمك روش دلفي، ۱۴ عامل نهايي برگزيده شدند. آن‌گاه از روش بهترين-بدترين، ميزان اهميت هر عامل مشخص گرديد و در انتها با استفاده از روش DEMATEL ميزان اثرگذاري اين عوامل بر يكديگر تعيين شد. يافته‌ها: پس از اجراي دو مرحله دلفي، ۱۱ عامل كه ميانگيني كمتر از ميانگين كل آراي خبرگان داشتند و اختلاف‌نظر بيشتري نسبت به آن‌ها وجود داشت، حذف شدند. سپس با اجراي روش بهترين-بدترين، كيفيت خدمات پزشكي به‌عنوان مهم‌ترين عامل و سهولت تعيين وقت قبلي براي پذيرش و وضعيت سيستم بانكي به‌عنوان كم‌اهميت‌ترين عوامل از ميان عوامل نهايي مشخص گرديدند. همچنين براساس نتايج روش DEMATEL، كيفيت خدمات پزشكي، بيشترين اثرگذاري و سهولت تعيين وقت قبلي براي پذيرش، كمترين اثرگذاري را بر روي ساير عوامل دارد. در نهايت، كيفيت خدمات پزشكي تاثيرپذيرترين و تبليغات مناسب در مورد گردشگري سلامت در اتاق‌هاي بازرگاني داخل و خارج از كشور داراي كمترين ميزان اثرپذيري است. نتيجه‌گيري: گردشگري سلامت در ايران با وجود كيفيت نسبي و قيمت ارزان، به‌علت نبود تبليغات مناسب، هنوز جايگاه خود را در بازار نيافته است و همچنان گام‌هاي نخست را طي مي‌كند. با توجه به شرايط محيطي و وجود جاذبه‌هاي گردشگري در شهر رشت، انجام اقداماتي همچون ارتقاي كيفيت خدمات پزشكي، بازاريابي مناسب و ارتقاي زيرساخت‌ها، موجب توسعه و بهبود گردشگري سلامت و در نتيجه افزايش رضايت‌مندي و جذب بيشتر مشتريان مي‌شود.