بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي كارآفرينانه بر روي رضايت مشتري با نقش ميانجي بازاريابي داخلي (مطالعۀ موردي: برند ورزشي مجيد)

هدف اين پژوهش بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي كارآفرينانه بر روي رضايت مشتري با نقش ميانجي بازاريابي داخلي (مطالعۀ موردي: برند ورزشي مجيد) بود. اين پژوهش برحسب هدف كاربردي و به لحاظ روش از نوع توصيفي- همبستگي است. در پژوهش حاضر جامعۀ آماري مشتريان محصولات برند ورزشي مجيد بودند، كه تعداد 370 نفر به عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب گرديدند و از روش نمونه گيري در دسترس و به صورت داوطلبانه انتخاب شدند. همچنين جهت ارزيابي مديريت ارتباط با مشتري از پرسش‌نامه يو و همكاران (2010)، پرسش‌نامه باچر و همكاران (2012)، براي سنجش بازاريابي كارافرينانه استفاده شد. همچنين براي سنجش بازاريابي داخلي از پرسش‌نامه گانرانس (2008)، استفاده شد، و در نهايت براي سنجش رضايت مشتريان از پرسش‌نامه چو و همكاران  (2003)، استفاده شده است. تحليل عاملي تأييدي و بررسي اثرات و نقش ميانجي تحقيق در سطح خطاء 5% و از نرم افزارهاي 25 SPSS و Smart PLS 3.2.9 استفاده شد. نتايج به‌دست آمده نشان داد مديريت ارتباط مشتري، بازاريابي كارآفرينانه و بازاريابي داخلي بر رضايت مشتري اثرگذار هستند، و اين‌كه بازاريابي مديريت ارتباط مشتري با بازاريابي كارآفرينانه بر بازاريابي داخلي اثرگذار بوده است. همچنيني نقش ميانجي بازاريابي داخلي در ارتباط با تأثير بازاريابي كارآفرينانه و مديريت ارتباط با مشتري بر رضايت مشتري تأييد گرديد. با توجه به نتيجه به دست آمده مي توان نتيجه گرفت كه براي جلب رضايت مشتري بايد ارتباط مناسبي برقرار كرد و با مديريت ارتباط، مي توان مشتري را راضي نگه داشت و همچنين با بازاريابي كارآفرينانه مي توان توليد شغل كرد كه اين مورد نيز باعث رضايت‌مندي مشتري مي شود.