الگوي شايستگي منابع انساني در بانكداري ديجيتالي

زمينه و هدف: سرمايه انساني از مهم‌ترين الزامات موفقيت در دنياي جديد سازمان‌ها است و تجهيز آن به ابزارهاي موفقيت در دنياي نوين از دغدغه‌هاي مديران صنعت بانكداري است. بر اين اساس، در اين پژوهش به ارائه الگوي شايستگي منابع انساني در بانكداري ديجيتالي پرداخته مي‌شود. روش‌شناسي: اين مطالعه، يك پژوهش كاربردي است كه به صورت كيفي و با استفاده از روش تحليل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نيمه ساختاريافته جهت گردآوري داده‌ها استفاده شد. مصاحبه‌ها با 20 نفر از خبرگان حوزه بانكي به‌صورت گلوله‌برفي تا مرحله اشباع نظري انجام و تحليل داده‌ها در سه مرحله استخراج مفاهيم پايه، سازمان‌دهنده و فراگير صورت گرفت. يافته‌ها: نتايچ تجزيه‌وتحليل داده‌ها نشان داد كه الگوي شايستگي منابع انساني در بانكداري ديجيتال شامل دو بعد عمومي (مهارت‌هاي اجرايي و مهارت‌هاي ارتباطي)، بعد حرفه‌اي (مهارت‌هاي ادراكي، دانش تخصصي، دانش راهبردي) است. نتيجه‌گيري: الگوي شايستگي منابع انساني در بانكداري ديجيتالي حاصل از پژوهش حاضر مي‌تواند مبناي اقدامات مديران در راستاي شناسايي و انتخاب سرمايه انساني و راهكارهاي توسعه سرمايه انساني، آموزش و به كارگيري كاركنان قرار گيرد.