ارائه الگوي تكريم ارباب رجوع در دادگستري اصفهان به شيوه داده بنياد

دادگستري در لغت به معني اجراي عدالت است. در اصطلاح حقوقي مقصود از دادگستري، نهادي است كه شامل همه‌ تشكيلات مربوط به رسيدگي به شكايات و تظلّمات مردم مي‌باشد. ازاين‌روست كه قانون اساسي جمهوري اسلامي ايران، در اصل 159، دادگستري را مرجع رسمي تظلّمات و شكايات معرفي مي‌كند .يكي از مسائل مهم در تحقق عدالت، چگونگي برخورد كاركنان اين نهاد با ارباب رجوع است. افرادي كه مشكلات بسياري دارند و بعضاً با شرايط روحي و مالي نامناسبي مراجعه مي­كنند. هدف تحقيق حاضر، ارائه الگوي تكريم ارباب رجوع در دادگستري اصفهان خواهد بود. به‌منظور ‏دستيابي به اين هدف، از روش‌شناسي كيفي مبتني بر روش نظريه برخاسته از داده­ها ‏شامل سه مرحله كدگذاري باز، ‏محوري و گزينشي و با بهره‌گيري از رويكرد سيستماتيك استراوس ‏و كوربين استفاده شده است. تعداد مشاركت‌كنندگان 33 نفر بود كه نمونه‌گيري به شيوه هدفمند و با توجه به شاخص اشباع نظري انجام شد. در اين زمينه، 33 مصاحبه عميق و ‏نيمه‌ساختاريافته با استفاده از نمونه‌گيري ‏نظري و در ادامه تكنيك گلوله‌برفي با كاركنان و مراجعان به دادگستري اصفهان انجام شده است. به‌منظور ارزيابي اعتبار، مصاحبه‌هاي پياده شده، چندين بار مورد ‏ارزيابي ‏قرار گرفته و سپس تفسيرمصاحبه­ پنج‌نفر از مصاحبه‌شوندگان براي آن‌ها بازگردانده شد ‏كه مورد تأييد قرار گرفت. ‏همچنين در مراحل پاياني خلاصه­اي كلي از الگوي صورت‌بندي شده به ‏چند تن از استادان مديريت، ‏فرهنگ و روان‌شناسي به‌طور مجزا، ارائه و ‏نظرات آن‌ها به‌منظور اصلاح و ‏تعديل اخذ شد و در انتها الگوي طراحي شده توسط چند نفر از اساتيد و ‏مصاحبه‌شوندگان ‏رؤيت شده و ‏اصلاحاتي روي آن انجام گرفت. ‏پديده اصلي تحقيق تكريم ارباب رجوع ‏نام گرفت. شرايط علي شامل حُسن برخورد، ساختار سازماني و ويژگي كاركنان، شرايط مداخله‌گر شامل سرعت در روند و تكريم كاركنان شرايط زمينه‌اي شامل محيطي و فرهنگي استراتژي­ها شامل تقويت زيرساخت­هاي تسهيلي، سيستم ارزيابي پرسنل، توانمندسازي، اعمال صحيح قانون، مديريت بهينه مراجعات، آموزش و فرهنگ‌سازي و پيامد­هاي حاصل شامل آرامش اجتماعي، اعتماد اجتماعي، پيشبرد امور به‌دست آمد.